Vad händer om min beställning är skadad eller ofullständig vid avhämtning?

Det är naturligtvis mycket irriterande om du hämtar ditt paket och upptäcker att något inte stämmer. Eftersom du tar emot paketet vid en upphämtningsplats finns det några viktiga steg du kan ta direkt för att lösa detta med oss.

1. Inspektera paketet på plats

Innan du skriver under för mottagandet vid parcelshop är det klokt att kontrollera utsidan av lådan.

• Synlig skada: Är lådan kraftigt intryckt, sönderriven eller blöt? Ta då genast ett foto medan personalen vid upphämtningsplatsen är närvarande.
• Vägra vid allvarlig skada: Om det är uppenbart att innehållet inte längre kan vara intakt på grund av den skadade förpackningen, får du vägra paketet. Det går då direkt tillbaka till Celtic WebMerchant och vi kan starta ett krav hos leveranstjänsten. Ta först ett foto så att du kan kontakta oss samma dag om situationen.

2. Ta bilder av förpackningen och produkten

Har du redan tagit med paketet hem och upptäcker skadan där? Gör då följande:

• Spara allt: Kasta inte bort lådan och fyllnadsmaterialet (som bubbelplast eller papper) ännu.
• Ta bilder: Ta tydliga bilder av:
  1. Utsidan av lådan (inklusive fraktetiketten).
  2. Insidan av lådan med fyllnadsmaterialet.
  3. Skadan på produkten själv.

3. Anmäl det till oss inom 48 timmar

För att kunna hjälpa dig så bra som möjligt ber vi dig att anmäla skador eller ofullständiga leveranser till oss så snart som möjligt (helst inom 48 timmar).

• Skicka ett e-postmeddelande till vår kundtjänst med ditt ordernummer och bilderna.
• Vi kommer då omedelbart att se om vi kan skicka en ersättningsprodukt eller om vi kan erbjuda en annan lämplig lösning.

Vårt löfte: Vi ser till att alla våra produkter är ordentligt förpackade, men under transporten kan alltid något gå fel. Oroa dig inte, vi lämnar dig inte med en skadad produkt och löser det alltid snyggt åt dig!