Mitt paket har levererats enligt spårningen och utlämningsstället hävdar att det inte är där?
Detta är en besvärlig situation, men oroa dig inte: det finns ofta en logisk förklaring och vi kan lösa detta tillsammans med dig.
Om spårningen visar 'Levererat' men utlämningsstället säger att de inte har paketet, följ dessa steg:
1. Kontrollera 'Lokal Spårning'
Informationen på vår allmänna spårningslänk kan ibland vara något fördröjd eller mindre specifik.
- Sök i spårningen efter det lokala spårningsnumret (ofta angivet som 'Delivery Partner Number').
- Ange detta nummer på webbplatsen för den lokala leveranstjänsten i ditt land.
- Se noga på detaljerna: finns det ett specifikt namn på en anställd som har signerat? Eller står det att det ligger i ett paketfack (locker) istället för bakom disken?
- Kontrollera att du är på rätt adress. Om du har en fast utlämningsplats kan du ibland anta att paketet ligger där, medan det har levererats till en annan plats.
2. 'För tidig Skanning'
Det händer tyvärr ibland att en leverantör markerar paketet som 'Levererat' medan det fortfarande är i bilen och utlämningsstället nås först om en timme.
- Vårt råd: Vänta några timmar eller kolla nästa morgon igen vid utlämningsstället. Ofta finns paketet där då.
3. Fråga efter 'Manifestlistan'
Gå tillbaka till utlämningsstället och be dem kontrollera i sitt system baserat på ditt efternamn och identitetsbevis, istället för bara på streckkoden.
- Ibland är en streckkod skadad och paketet har registrerats manuellt.
- Be dem kontrollera om paketet av misstag har blivit kvar i högen 'att bearbeta'.
- Beskriv paketets storlek för personalen. Om du har beställt en hjälm har paketet redan en annan storlek än ett klädesplagg.
4. Vad om det verkligen inte går att hitta?
Om utlämningsstället efter dessa steg fortfarande hävdar att produkten inte finns där, måste vi starta en officiell undersökning.
Vad ska du göra?
- Be personalen på utlämningsstället att bekräfta att paketet inte finns där.
- Kontakta omedelbart kundtjänsten för leveranstjänsten. De kan kontrollera GPS-positionen för leveransskanningen.
- Rapportera det till Celtic WebMerchant. Vi kan som avsändare öppna en officiell undersökning (anspråk) hos transportören.
Viktigt
Gör detta så snart som möjligt. Ju längre vi väntar, desto svårare blir det för leveranstjänsten att spåra var chauffören exakt har lämnat paketet. Vi lämnar dig självklart inte i sticket och ser till att en lösning kommer om paketet verkligen är försvunnet.