Vem bedömer om något omfattas av garantin: ni eller leverantören/tillverkaren?

Hos oss utförs den första bedömningen av ett garantianspråk av vårt eget team. I mer komplicerade fall, där det till exempel råder tvivel om en defekt har uppstått genom normalt bruk eller genom ett fel, sker denna process i samråd med leverantören eller tillverkaren.

Vi tittar på följande saker:

• Normalt bruk: Det kontrolleras om problemet har uppstått under regelbundet bruk av produkten inom en rimlig användningstid. Här tittar vi också på eventuella andra rapporter om denna produkt.
• Typ av defekt: Vi undersöker om det handlar om ett konstruktions- eller materialfel som först blivit synligt efter en tid.

När det genom detta samråd fastställs att ett problem omfattas av garantin, letar vi tillsammans med dig efter en lämplig lösning.