Vad händer om min produkt inte stämmer överens med beskrivningen på webbplatsen?
När en produkt väsentligt avviker från specifikationerna, bilderna eller löftena på vår webbplats, faller detta under den lagstadgade garantin (icke-överensstämmelse). Du har då rätt till en lämplig lösning.
När är ett krav berättigat?
- Fel material: Till exempel: webbplatsen anger äkta läder, men produkten är av plast.
- Andra mått: Produkten är avsevärt större eller mindre än de angivna måtten.
- Felaktiga specifikationer: Ett svärd som säljs som 'battle-ready', men vid mottagandet visar sig inte vara trubbigt.
Viktigt att veta om historiska repliker: Eftersom många av våra produkter (som smidda svärd, handgjord keramik och lädervaror) är hantverk, kan små variationer i färg, finish eller små detaljer förekomma jämfört med fotot. Detta är en del av produktens hantverksmässiga karaktär. Om en avvikelse dock påverkar användningen eller den kvalitet du förväntade dig, löser vi detta självklart åt dig.
Vad ska jag göra?
Skicka oss helst direkt efter att du öppnat paketet tydliga bilder på den mottagna produkten och förklara vad som avviker. Vi ser då till att hitta en lämplig lösning.
Använd inte produkten.
Om du mottar produkten icke-överensstämmande och ändå börjar använda den innan du rapporterar till oss, har du accepterat produkten i dess nuvarande skick. Vi kan då inte längre behandla din anmälan om icke-överensstämmelse.