Vad händer om min produkt inte stämmer överens med beskrivningen på webbplatsen?
När en produkt väsentligt avviker från specifikationerna, bilderna eller löftena på vår webbplats, omfattas detta av lagstadgad garanti (icke-överensstämmelse). Du har i så fall rätt till en lämplig lösning.
När är ett krav berättigat?
- Fel material: Till exempel: webbplatsen anger äkta läder, men produkten är av plast.
- Andra dimensioner: Produkten är avsevärt större eller mindre än de angivna måtten.
- Felaktiga specifikationer: Ett svärd som säljs som 'battle-ready', men vid mottagandet visar sig vara trubbigt.
Viktigt att veta om historiska repliker: Eftersom många av våra produkter (som smidda svärd, handgjord keramik och lädervaror) är hantverk, kan det förekomma små variationer i färg, finish eller små detaljer jämfört med fotot. Detta är en del av produktens hantverksmässiga karaktär. Om en avvikelse dock påverkar användningen eller den kvalitet du förväntade dig, löser vi naturligtvis detta åt dig.
Vad ska jag göra?
Skicka oss gärna tydliga bilder på den mottagna produkten direkt efter att du öppnat paketet och förklara vad som avviker. Vi ser då till att hitta en lämplig lösning.
Använd inte produkten.
Om du tar emot produkten som icke-konform och ändå använder den innan du meddelar oss, har du accepterat produkten i dess nuvarande skick. Vi kan då inte längre behandla ditt meddelande om icke-överensstämmelse.