Hur fungerar garantin?

Hos Celtic WebMerchant erbjuder vi på en stor del av vårt sortiment en garanti på två år eller längre för produktionsskador. För att kunna hantera ett garantianspråk smidigt och snabbt är det viktigt att rätt information lämnas.

Hur lämnar du in ett garantianspråk?

Om du ser en skada som kan omfattas av garantin, rapportera skadan direkt till oss. Följ dessa steg:

• Tydligt bildmaterial: Skicka oss foton eller videor som tydligt visar problemet eller defekten.
• Fullständig kontext: Förklara den exakta kontexten för problemet, såsom när du upptäckte defekten.
• Användningssätt: Ange hur produkten har använts under en längre tid och hur den användes när defekten uppstod.
• Identifiering: Ange alltid ditt ordernummer vid anmälan och vilket produkt det gäller.

Vad omfattas av garantin?

Garantin omfattar skador som orsakas av fel i produktionsprocessen. Tänk på:

• Hårsprickor, metallutmattning, fel i en form eller andra produktionsfel.
• Svärd: Garantin täcker produktionsfel, såsom brott i klingan och fel i monteringen. Skador på läderarbete, skidor, parerstänger och knappar omfattas dock inte.
• Pansar: Fabriksskador på pansar täcks, men skador från användning (som vapenpåverkan) eller slitage på nitar och läderarbete gör det inte.

Vad omfattas inte av garantin?

• Slitage och underhåll: Normalt slitage och defekter som uppstår vid normal användning, såsom väderpåverkan, rost, grader och uttorkning av läder täcks inte.
• Felaktig användning: Vid dåligt underhåll eller felaktig användning av produkten kan vi inte erbjuda garanti. Exempel: om du har huggit i ett träd med ett svärd räknas detta som felaktig användning, eftersom ett svärd inte är avsett för detta. Även om du till exempel slår fel med ett svärd under strid, omfattas detta inte av garantin.
• Egen modifiering: Rätten till garanti upphör helt om du reparerar eller modifierar en produkt själv utan vårt skriftliga tillstånd.

När vi har mottagit din anmälan med de nödvändiga bilderna och förklaringen, bedömer vi situationen (ibland i samråd med tillverkaren) för att komma fram till en lämplig lösning.

Konsistens i anmälan
Vi kontrollerar om det inskickade bildmaterialet stämmer överens med förklaringen av användningen. Om vi märker att bilderna inte stämmer överens med din beskrivning kan vi avslå garantianspråket. Om du till exempel anger att du bara har använt ett svärd en gång, men klingan är helt täckt av grader, är detta inte trovärdigt i kontexten av ett produktionsfel.