Mijn balíček byl doručen na nesprávnou adresu, co nyní?
Je velmi nepříjemné, když tracking uvádí, že tvůj balík byl doručen, ale stalo se to na nesprávné adrese. V takové situaci je důležité rychle jednat.
Postupuj podle těchto kroků, abys balík přesto dohledal/a:
1. Zkontroluj podrobnosti v trackingu
Ještě jednou si velmi pečlivě prohlédni informace o sledování zásilky od dopravce.
- Lokace a foto: Často je uveden konkrétní popis (například "u sousedů" nebo "ve výdejním boxu") nebo je pořízena fotografie místa doručení.
- GPS souřadnice: Dopravci často zaznamenávají přesnou lokaci naskenování. Pokud se obrátíš na zákaznickou podporu dopravce, mohou zjistit, zda řidič skutečně stál před tvými dveřmi.
2. Zeptej se v okolí
Často se stává, že doručovatel doručí balík k sousedům, aniž by zanechal lístek.
- Sousedé: Zajdi se zeptat přímo u svých sousedů.
- Předchozí adresa: Upravoval/a jsi nedávno své objednávkové údaje? Zkontroluj, zda balík nebyl omylem zaslán na předchozí adresu.
3. Kontaktuj dopravce
Protože doručovatel fyzicky zanechal balík na nesprávném místě, je dopravce prvním kontaktním místem pro řidiče.
- Zavolej zákaznickou podporu dopravce a uveď, že tracking zobrazuje "doručeno", ale lokace je nesprávná.
- Mohou se přímo zeptat řidiče, kam byl balík doručen. Řidič může balík často ještě týž den vyzvednout a doručit ho tobě.
4. Nahlaš to nám
Nepodaří se dopravci balík okamžitě dohledat? Obraťse na nás.
- Vyšetřování: Jako odesílatel můžeme u dopravce zahájit oficiální šetření.
- Řešení: Pokud se z šetření ukáže, že balík už nelze dohledat, zajistíme nové zaslání tvého produktu nebo vrácení peněz.
Upozornění: Udělal/a jsi sám/sama chybu v adrese při objednávání? V takovém případě je odpovědnost bohužel na tobě a náklady na případné nové zaslání jdou na tvůj vlastní účet. Vždy si tedy dobře zkontroluj potvrzení objednávky!