Co mám dělat, když můj balíček přijde mnohem později než odhadované datum?
Je nepříjemné, když musíte na svou objednávku čekat déle, než jste očekávali. Ačkoli děláme vše pro to, abychom váš balíček rychle odeslali, může dojít k zpoždění u doručovací služby.
Zde jsou kroky, které můžete podniknout:
1. Zkontrolujte nejaktuálnější sledování
Odhadované datum v prvním potvrzovacím e-mailu je pouze indikativní. Pro nejaktuálnější stav je nejlepší použít sledování doručovací služby.
Zkontrolujte, zda není uvedeno něco konkrétního, jako je chyba při třídění, extrémní vytížení přepravce nebo neúspěšný pokus o doručení.
2. Zohledněte mezinárodní zásilky a víkendy
- Přeshraniční: Balíčky, které překračují hranice, mohou někdy zůstat několik dní na mezinárodním třídicím centru nebo na celnici. Toto je normální proces, který bohužel nemůžeme ovlivnit.
- Pracovní dny: Naše doručovací služby obvykle počítají s pracovními dny. Víkendy a státní svátky mohou doručení zpozdit.
3. Zkontrolujte doručovací adresu
Pečlivě zkontrolujte adresu uvedenou v potvrzovacím e-mailu. Malá chyba v PSČ nebo čísle domu může způsobit, že doručovací služba nebude moci balíček doručit, což může vést k tomu, že bude balíček odeslán na výdejní místo nebo dokonce vrácen k nám.
4. Kdy je čas jednat?
Pokud se stav sledování nezměnil více než 5 pracovních dnů (žádné nové skeny) a žádné z výše uvedených se nevztahuje, je čas na akci:
- Kontaktujte nás: Můžeme u přepravce zahájit vyšetřování. Oni pak interně zjistí, kde se balíček nachází. Chcete rychlejší výsledek? Nejprve kontaktujte přímo doručovací službu. My musíme zahájit vyšetřování balíčku na naší přepravní centrále, zatímco doručovací služba má kratší spojení.
- Doba vyšetřování: Mějte na paměti, že doručovací služba často potřebuje několik dní na vyřešení tohoto problému.
5. Balíček ztracen?
Pokud se z vyšetřování ukáže, že je balíček definitivně ztracen, samozřejmě to pro vás vyřešíme. Zboží produkt znovu odešleme, pokud je skladem, nebo vrátíme kupní cenu.