Dal jsem souhlas s doručením na místo a podle sledování bylo moje balení doručeno, ale nemohu ho najít?
Je velmi nepříjemné, když sledování ukazuje, že váš balíček byl doručen, ale produkt nemůžete nikde najít. Když udělíte oficiální povolení k odložení, mění se odpovědnost za zásilku.
Toto byste měli v této situaci vědět a udělat:
1. Riziko povolení k odložení
Je důležité si uvědomit, že když dáte doručovací službě povolení nechat balíček na dohodnutém místě (například na zahradě, v kůlně nebo u vchodových dveří), riziko ztráty nebo krádeže právně přechází na vás jako příjemce. Doručovací služba považuje zásilku za úspěšně doručenou, jakmile je položena na dohodnuté místo.
2. Zkontrolujte podrobnosti doručení
- Podívejte se na fotografii doručení: Mnoho doručovacích služeb dnes pořizuje fotografii místa, kde balíček nechali. Zkontrolujte odkaz na sledování, zda byla přidána fotografie nebo konkrétní popis místa.
- Pečlivě prohledejte okolí vašeho domu: Někdy doručovatelé umisťují balíčky mimo dohled, aby zabránili krádeži, například za popelnici, pod přístřešek nebo ke zadním dveřím.
3. Okamžitě kontaktujte doručovací službu
Protože jste uzavřeli přímou dohodu s dopravcem o doručení, jsou vaším prvním kontaktním bodem.
- Požádejte zákaznický servis doručovací služby o přesné GPS souřadnice okamžiku doručení. Tím mohou zjistit, zda řidič skutečně byl na vaší adrese.
- Pokud byl balíček položen na nesprávné místo (například u špatného čísla domu), může doručovací služba řidiče někdy požádat, aby se vrátil.
4. Co můžeme udělat my?
Bohužel nemůžeme balíček nahradit ani pro vás udělat něco jiného, protože bylo uděleno povolení k odložení. Od okamžiku, kdy udělíte povolení k odložení, nejsme již odpovědní za doručení balíčku.
Tip do budoucna: Pokud žijete v oblasti, kde jsou balíčky snadno viditelné z ulice, můžete pro příští objednávku cenného produktu zvolit doručení na výdejní místo. Tak budete mít jistotu, že na vás bezpečně čeká za pultem.