Co se stane, když můj balíček nemůže být doručen kvůli chybné adrese?
Když nelze doručit balíček, protože adresa je nesprávná nebo neúplná, je označen doručovací službou jako nedoručitelný. Níže se dozvíte, co se v takovém případě stane a jaké to má důsledky.
1. Balíček se vrací k nám
Jakmile doručovatel zjistí, že adresa neexistuje nebo že jméno neodpovídá údajům na dveřích, je balíček okamžitě odeslán zpět do skladu Celtic WebMerchant.
- Žádná mezizastávka: Na rozdíl od situace "nepřítomen doma" balíček s chybnou adresou obvykle nejde na výdejní místo. Dopravce jej tam totiž nesmí nechat, pokud adresa není správná.
- Stav sledování: Ve sledování se často objeví zpráva jako "Adresa nesprávná/neúplná" nebo "Vrátit odesílateli".
2. Odpovědnost za adresní údaje
Během objednávkového procesu jste sami zodpovědní za správné vyplnění svých údajů. Naše systémy přebírají adresu přesně tak, jak jste ji zadali.
- Kontrola: Vždy doporučujeme okamžitě zkontrolovat potvrzovací e-mail. Vidíte překlep? Ihned nás kontaktujte. Pokud váš balíček ve sledování ještě nemá stav Odesláno, můžeme jej pro vás ještě upravit.
3. Náklady na opětovné odeslání
Když obdržíme balíček zpět kvůli chybné adrese, kontaktujeme vás.
- Nové náklady na dopravu: Protože nám doručovací služba účtuje nové náklady za druhý pokus o doručení, tyto náklady hradí zákazník.
- Vrácení peněz: Rozhodnete-li se, že nechcete objednávku znovu odeslat, ale zrušit, vrátíme vám kupní cenu produktu, minus vzniklé náklady na dopravu.
4. Co můžete udělat, pokud zjistíte chybu?
- Balíček ještě neodešel: Můžeme pro vás adresu upravit v našem systému.
- Balíček je již na cestě: Někdy můžete prostřednictvím aplikace doručovací služby (jako je aplikace PostNL nebo DHL) adresu změnit na výdejní místo v okolí. Bohužel to ne vždy funguje, pokud je chyba příliš velká.
- Balíček je již na cestě zpět: V této fázi již nemůžeme zásilku zastavit. Musíme počkat, až se balíček fyzicky vrátí k nám, než jej můžeme znovu odeslat na správnou adresu.
Tip: Dávejte pozor zejména na dodatky k číslu domu a PSČ. Malá chyba v PSČ může způsobit, že váš balíček skončí na druhé straně země!