Hvorfor ændrer status på min ordre sig ikke i live tracking?
Efter bestilling modtager du et link til en live tracking-side via e-mail. I live tracking kan du se, hvad status på din bestilling er. Det kan ske, at status på din bestilling forbliver den samme i længere tid. Dette kan skyldes forskellige årsager:
-
Status forbliver på ‘Backorder’:
- Leveringstid: Du har bestilt produkter, der ikke er på lager. Status ændres først til 'I kø' når produkterne er ankommet til vores lager. På live tracking-siden kan du finde en estimeret forsendelsesdato.
- Besked: Du modtager en e-mail fra os, hvis produkter har en længere leveringstid.
-
Status forbliver på ‘Blokeret’
- ID-check: Vi kontrollerer din identitet, fordi du har bestilt et våben.
- Adressefejl: Der er en fejl i den adresse, du har angivet.
- Besked: Du modtager en e-mail fra os, hvis der er behov for en ID-check, eller hvis der er fundet en adressefejl.
-
Status forbliver på 'I kø' (længere end 1 arbejdsdag):
- Lager: Et eller flere produkter fra din bestilling ligger på vores andet lager. Vi henter der én gang om dagen. Din bestilling vil blive sendt den næste arbejdsdag.
- Bemærk: i weekenden er Celtic WebMerchant lukket. Har du bestilt i weekenden? Tjek status igen den næste arbejdsdag.
- Har du valgt levering med UPS? De afhenter indtil kl. 15.00 på vores lager. Har du bestilt en fredag efter kl. 15.00 og valgt UPS? Din pakke vil først blive pakket den næste arbejdsdag.
-
Status forbliver på 'Ordresamling' (længere end 1 arbejdsdag):
- Systemfejl: Der er opstået en fejl under pakningen eller udskrivningen af etiketten hos leveringsfirmaet. Vi løser dette normalt inden for én arbejdsdag. Tjek status igen den næste arbejdsdag.
- Der er en lagerforskel, vi sender resten af din bestilling forud.
Hvad skal jeg gøre, hvis status ikke ændrer sig?
Hvis status ikke ændrer sig, skal du først tjekke din e-mail og mappen med uønsket e-mail (spambox). Vi sender der beskeder om kontrol eller fejl i din bestilling. Hvis der ikke er nogen besked, behøver du ikke gøre noget. Vi løser tekniske fejl selv inden for 1 arbejdsdag.
Har du ventet i længere end 2 arbejdsdage?
Tjek først den estimerede forsendelsesdato i live tracking. Er den estimerede forsendelsesdato længere end 2 arbejdsdage siden? Kontakt os da. Sørg for at du ikke medregner weekenddage, da Celtic WebMerchant er lukket i weekenden.