Mit pakke ligger allerede et stykke tid hos tolden, kan jeg fremskynde denne proces?
Nej, det er desværre ikke muligt at fremskynde denne proces.
Når din pakke er hos tolden, befinder den sig i et sikret regeringsmiljø, hvor hverken Celtic WebMerchant eller leveringstjenesten har indflydelse. Tolden bestemmer selv rækkefølgen og hastigheden af kontrollerne.
Hvorfor tager det nogle gange så lang tid? Fortoldning af en pakke er en manuel proces. Tolden kontrollerer, om indholdet af din pakke svarer til den vedlagte faktura, og om produktet overholder den lokale lovgivning. Faktorer, der kan forårsage forsinkelser, er:
- Travlhed: Omkring helligdage eller store internationale udsalgsdage (som Black Friday) er sorteringscentre ofte fyldte, hvilket forlænger ventetiden.
- Stikprøver: Nogle gange bliver en pakke udvalgt til en mere omfattende kontrol. Dette kan forlænge gennemløbstiden med nogle dage til en uge.
- Afventning af betaling: Nogle gange står processen stille, fordi leveringstjenesten stadig venter på betaling af importafgifter og moms. Sørg derfor altid for at tjekke din e-mail og spammappe for et betalingslink fra transportøren.
Hvad er den gennemsnitlige ventetid?
Gennemsnitligt ligger en pakke to uger hos tolden. I travle perioder kan dette dog strække sig til tre til fire uger.
Hvad kan du selv gøre?
Selvom du ikke kan fremskynde processen, kan du forhindre, at den varer unødigt længe:
- Hold øje med trackingen: Så snart der bliver bedt om en betaling, gør dette så hurtigt som muligt.
- Giv de ønskede oplysninger: Nogle gange beder tolden via leveringstjenesten om yderligere oplysninger, såsom en betalingsbekræftelse eller en detaljeret beskrivelse af produktet. Reager straks på dette.
- Vær tålmodig: Hvis status er 'Under fortoldning', betyder det, at processen er i gang. Først hvis status forbliver uændret i mere end tre uger, er det tilrådeligt at kontakte leveringstjenestens kundeservice for at undersøge, om der mangler dokumentation.
Vi forstår, at ventetiden er irriterende, men vi beder dig venligst om at vente den standardperiode på to uger, før du tager yderligere skridt.