Warum wurde mein Paket versendet, obwohl ich per E-Mail um eine Stornierung gebeten habe?

Das passiert, weil Celtic WebMerchant viele Bestellungen direkt verpackt. Es kann eine Zeitspanne zwischen dem Absenden deiner E-Mail und dem Lesen der E-Mail durch einen Mitarbeiter liegen.

In diesem Fall gelten folgende Regeln:

• Überprüfung der E-Mails: Die Mitarbeiter von Celtic WebMerchant prüfen das Postfach am frühen Morgen und am Nachmittag.
• Logistikprozess: Wenn du eine E-Mail zwischen den festen Prüfzeiten schickst, kann das Paket bereits von der Logistikabteilung verpackt worden sein.
• Versand: Sobald ein Paket verpackt ist, kann der Versand nicht mehr gestoppt werden.

Was kann ich tun, wenn das Paket trotzdem schon unterwegs ist?

Wenn das Paket bereits versendet wurde, hast du zwei Möglichkeiten:

• Kontakt mit dem Versandunternehmen: Nimm Kontakt mit dem Zustelldienst auf und frage, ob sie das Paket an eine andere Adresse schicken oder an Celtic WebMerchant zurücksenden können.

Rücksendung: Du kannst das Paket annehmen und anschließend über das normale Verfahren an Celtic WebMerchant zurückschicken.