Kann ich meine Bestellung noch ändern?
Bei Celtic WebMerchant ist es oft nicht möglich, eine Bestellung zu ändern. Dies liegt daran, dass die Bestellung schnell in den logistischen Prozess gelangt. Wir bündeln auch logistische Vorgänge, um unsere vielen Rabatte zu ermöglichen. Ein Mitarbeiter überprüft bei jeder Anfrage, ob die Bestellung bereits in diesem Prozess ist.
In diesen Situationen gelten die folgenden Regeln:
- Produkte auf Lager: Es ist sehr schwierig, diese Bestellung zu ändern. Die Produkte werden schnell für den Versand vorbereitet. Wenn die Bestellung bereits im logistischen Prozess ist, kann nichts mehr storniert werden.
- Ein anderes Produkt wählen: Es ist niemals möglich, ein Produkt gegen einen anderen Artikel zu tauschen. Dies ist aufgrund der zusätzlichen Verwaltungszeit nicht möglich, auch nicht, wenn es sich um eine andere Farbe oder Größe handelt. Celtic WebMerchant kann das Produkt nur für Sie stornieren, wenn die Bestellung noch nicht im logistischen Prozess ist. Danach können Sie das richtige Produkt selbst bestellen.
Was muss ich tun, wenn ich ein Produkt hinzufügen möchte?
Es ist nicht möglich, ein Produkt zu einer laufenden Bestellung hinzuzufügen. Sie können die folgenden Schritte befolgen:
- Warten Sie auf die E-Mail von Celtic WebMerchant, die etwa einen Tag nach der Bestellung gesendet wird.
- Verwenden Sie den kostenlosen Versandcode aus dieser E-Mail. Dies ist ein zusätzlicher Service für Kunden, die etwas vergessen haben.
- Geben Sie eine neue Bestellung für das zusätzliche Produkt auf und verwenden Sie den Code für kostenlosen Versand.