Ich habe eine Bestätigung der Rückerstattung erhalten, aber die Rückerstattung selbst noch nicht?
Nachdem Celtic WebMerchant ein Produkt aus Ihrer Bestellung storniert hat, wird das Geld automatisch zurückerstattet. Dies geschieht über den Zahlungsanbieter des Unternehmens (Shopify Payments).
In dieser Situation gelten die folgenden Regeln:
- Gegenkonto: Die Zahlung wird auf das Konto zurückerstattet, mit dem die ursprüngliche Zahlung erfolgt ist. Wenn Sie mit Kreditkarte bezahlt haben, wird die Zahlung auf die Kreditkarte zurückerstattet.
- Bearbeitungszeit: Es dauert durchschnittlich 1 bis 3 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. Dies hängt von Ihrer Bank ab.
- Name auf dem Kontoauszug: Auf dem Kontoauszug wird der Name Celtic WebMerchant angegeben.
- Datum auf dem Kontoauszug: Einige Banken zeigen die Rückerstattung nicht am Datum der Rückerstattung, sondern unter dem Datum der ursprünglichen Zahlung Ihrer Bestellung an.
Was soll ich tun, wenn der Betrag nach 3 Werktagen noch nicht auf meinem Konto ist?
Wenn Sie nach 3 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten haben, sollten Sie die folgenden Schritte unternehmen:
- Überprüfen Sie den Namen auf dem Kontoauszug: Suchen Sie in der Suchfunktion Ihrer Bank-App nach dem Namen Stripe oder Shopify Payments. Die Rückerstattung könnte unter diesem Namen und nicht unter Celtic WebMerchant stehen.
- Überprüfen Sie auch das Datum der ursprünglichen Zahlung: Einige Banken zeigen die Rückerstattung nicht am Datum der Rückerstattung, sondern unter dem Datum der ursprünglichen Zahlung Ihrer Bestellung an.
- Überprüfen Sie die Bearbeitungszeit bei Ihrer Bank: Es dauert durchschnittlich 1 bis 3 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet ist. Dies hängt von Ihrer Bank ab.
- Kontaktieren Sie den Kundenservice: Wenn Sie die Zahlung immer noch nicht finden können, senden Sie eine E-Mail an Celtic WebMerchant.
Welche Informationen benötigt Celtic WebMerchant?
Um die Zahlung zu überprüfen, sollten Sie die folgenden Informationen in die E-Mail aufnehmen:
- Die Bestellnummer der Bestellung.
- Das Datum, an dem die Stornierung bestätigt wurde.