Was bedeutet es, wenn ich eine Nachricht über eine Rückerstattung oder Gutschrift erhalte?

Eine Nachricht über eine Rückerstattung oder eine Gutschrift bedeutet, dass Celtic WebMerchant dir einen Betrag zurückzahlt. Dies geschieht automatisch über die von dir verwendete Zahlungsmethode, zum Beispiel ein Bankkonto oder eine Kreditkarte.

Es gibt drei Gründe, warum dies passieren kann:

• Bestandsdifferenz: Ein Artikel in der Bestellung war nicht lieferbar. In der Gutschrift steht, um welchen Artikel es sich handelt. In diesem Fall erhältst du außerdem einen Gutscheincode für kostenlosen Versand, mit dem du dir selbst einen anderen Artikel aussuchen kannst.
• Rücksendung: Du hast ein Produkt zurückgeschickt und Celtic WebMerchant hat die Bearbeitung abgeschlossen.
• Stornierung: Du hast selbst darum gebeten, ein Produkt aus der Bestellung zu entfernen.

Ich habe eine Gutschrift erhalten, aber das Geld ist noch nicht auf meinem Konto.

Eine Gutschrift ist der offizielle Nachweis, dass die Rückzahlung im System erstellt wurde. Es kann einige Werktage dauern, bis die Bank die Zahlung verarbeitet hat und der Betrag auf deinem Konto oder deiner Kreditkarte sichtbar ist.