Warum habe ich eine E-Mail über eine Rückerstattung erhalten, obwohl ich nicht storniert habe?

Wenn Sie eine Nachricht über eine Rückerstattung erhalten, ohne selbst zu stornieren, liegt dies an einem Fehler im Lagerbestand. Das Produkt ist dann nicht mehr bei Celtic WebMerchant verfügbar.

In dieser Situation gelten die folgenden Regeln:

• Bestandsdifferenz: Es gibt eine Differenz zwischen dem Bestand im Computer und dem tatsächlichen Bestand im Lager. Das Produkt wurde nicht an einen anderen Kunden versandt.
• Längere Lieferzeit: Auch bei Produkten mit längerer Lieferzeit kann es vorkommen, dass der Artikel letztendlich nicht lieferbar ist.
• Rückerstattung: Celtic WebMerchant erstattet den bezahlten Betrag für das fehlende Produkt immer auf Ihr Konto zurück.

Erhalte ich eine Entschädigung für die Bestandsdifferenz?

Ob Sie einen zusätzlichen Rabattcode erhalten, hängt von der Situation ab:

• Ein Teil der Bestellung wurde storniert: Sie erhalten eine Rückerstattung für das Produkt. Zusätzlich erhalten Sie einen Rabattcode für kostenlosen Versand. Mit diesem Code können Sie ein anderes Produkt auswählen, ohne zusätzliche Versandkosten zu zahlen.
• Die gesamte Bestellung wurde storniert: Sie erhalten keinen Rabattcode für kostenlosen Versand. Dies ist nicht möglich, da Sie die bezahlten Versandkosten der ersten Bestellung bereits vollständig zurückerstattet bekommen.