Warum habe ich eine E-Mail über eine Rückerstattung erhalten, obwohl ich nicht storniert habe?

Wenn du eine Nachricht über eine Rückerstattung erhältst, ohne selbst storniert zu haben, liegt das an einem Lagerbestandsfehler. Das Produkt ist dann nicht mehr bei Celtic WebMerchant verfügbar.

In diesem Fall gelten folgende Regeln:

• Bestandsdifferenz: Es gibt einen Unterschied zwischen dem Lagerbestand im System und dem tatsächlichen Bestand im Lager. Das Produkt wurde nicht an einen anderen Kunden verschickt.
• Längere Lieferzeit: Auch bei Produkten mit längerer Lieferzeit kann es vorkommen, dass der Artikel letztendlich nicht lieferbar ist.
• Rückerstattung: Celtic WebMerchant überweist den bezahlten Betrag für das fehlende Produkt immer auf dein Konto zurück.

Erhalte ich eine Entschädigung für die Bestandsdifferenz?

Ob du einen zusätzlichen Rabattcode erhältst, hängt von der Situation ab:

• Ein Teil der Bestellung wurde storniert: Du erhältst eine Rückerstattung für das Produkt. Zusätzlich bekommst du einen Rabattcode für kostenlosen Versand. Mit diesem Code kannst du ein anderes Produkt auswählen, ohne zusätzliche Versandkosten zu zahlen.
• Die gesamte Bestellung wurde storniert: Du erhältst keinen Rabattcode für kostenlosen Versand. Das ist nicht möglich, da dir die bezahlten Versandkosten der ersten Bestellung bereits vollständig zurückerstattet werden.