Wann erhalte ich mein Geld, nachdem die Bestellung storniert wurde?
Nachdem die Bestellung bei Celtic WebMerchant storniert wurde, wird das Geld umgehend zurückerstattet. Dies geschieht über den Zahlungsanbieter des Unternehmens (Shopify Payments).
In diesem Fall gelten folgende Regeln:
- Bearbeitungszeit: Im Durchschnitt dauert es 1 bis 3 Werktage, bis die Rückerstattung bearbeitet ist.
- Name auf dem Kontoauszug: Auf dem Kontoauszug erscheint möglicherweise nicht der Name Celtic WebMerchant. Stattdessen steht dort der Name Stripe. Das ist die Zahlungsplattform, die von Shopify Payments genutzt wird.
Was soll ich tun, wenn der Betrag nach 3 Werktagen noch nicht auf meinem Konto ist?
Wenn du nach 3 Werktagen noch keine Rückerstattung erhalten hast, gehe bitte wie folgt vor:
- Überprüfe den Namen auf dem Kontoauszug: Suche in der Suchfunktion deiner Banking-App nach dem Namen Multisafepay. Die Rückerstattung wird oft unter diesem Namen angezeigt und nicht unter Celtic WebMerchant.
- Überprüfe das Datum der Gutschrift: Die Bearbeitungszeit von 1 bis 2 Werktagen beginnt erst ab dem Datum, das auf der Gutschrift steht.
- Kontaktiere den Kundenservice: Wenn du die Zahlung unter dem Namen Multisafepay nicht findest, sende eine E-Mail an Celtic WebMerchant.
Welche Informationen benötigt Celtic WebMerchant?
Um die Zahlung zu überprüfen, solltest du folgende Angaben in deiner E-Mail machen:
- Die Bestellnummer der Bestellung.
- Die Nummer der Gutschrift.
- Das Datum, an dem die Stornierung bestätigt wurde.