Mein Paket liegt schon eine Weile beim Zoll, kann ich diesen Prozess beschleunigen?
Nein, es ist leider nicht möglich, diesen Prozess zu beschleunigen.
Sobald Ihr Paket beim Zoll liegt, befindet es sich in einer gesicherten staatlichen Umgebung, auf die weder Celtic WebMerchant noch der Lieferdienst Einfluss haben. Der Zoll bestimmt selbst die Reihenfolge und Geschwindigkeit der Kontrollen.
Warum dauert es manchmal so lange? Die Zollabfertigung eines Pakets ist ein manueller Prozess. Der Zoll überprüft, ob der Inhalt Ihres Pakets mit der beigefügten Rechnung übereinstimmt und ob das Produkt den lokalen Gesetzen entspricht. Faktoren, die zu Verzögerungen führen können, sind:
- Hochbetrieb: Rund um Feiertage oder große internationale Rabattaktionen (wie Black Friday) sind Sortierzentren oft überfüllt, was die Wartezeit verlängert.
- Stichproben: Manchmal wird ein Paket für eine ausführlichere Kontrolle ausgewählt. Dies kann die Durchlaufzeit um einige Tage bis zu einer Woche verlängern.
- Warten auf Zahlung: Manchmal stoppt der Prozess, weil der Lieferdienst noch auf die Zahlung der Einfuhrzölle und Mehrwertsteuer wartet. Überprüfen Sie daher immer Ihre E-Mails und den Spam-Ordner auf einen Zahlungslink des Spediteurs.
Wie lange ist die durchschnittliche Wartezeit?
Im Durchschnitt liegt ein Paket zwei Wochen beim Zoll. In Stoßzeiten kann dies jedoch auf drei bis vier Wochen ansteigen.
Was können Sie selbst tun?
Obwohl Sie den Prozess nicht beschleunigen können, können Sie verhindern, dass er unnötig lange dauert:
- Verfolgen Sie die Sendung: Sobald eine Zahlung angefordert wird, leisten Sie diese so schnell wie möglich.
- Geben Sie die angeforderten Informationen an: Manchmal bittet der Zoll über den Lieferdienst um zusätzliche Informationen, wie einen Zahlungsnachweis oder eine ausführliche Beschreibung des Produkts. Reagieren Sie darauf umgehend.
- Haben Sie Geduld: Wenn der Status 'In Abfertigung' lautet, bedeutet dies, dass der Prozess läuft. Erst wenn der Status länger als drei Wochen unverändert bleibt, ist es ratsam, den Kundenservice des Lieferdienstes zu kontaktieren, um zu erfahren, ob Dokumente fehlen.
Wir verstehen, dass das Warten unangenehm ist, aber wir bitten Sie freundlich, die Standardfrist von zwei Wochen abzuwarten, bevor Sie weitere Schritte unternehmen.