Für wessen Rechnung sind die Lagerkosten, die von der Zollbehörde oder dem Spediteur berechnet werden?

Wenn ein Paket die Grenze der Europäischen Union überschreitet, kann es zur Kontrolle zurückgehalten werden. Wenn ein Paket länger beim Zoll bleibt als unbedingt notwendig, können Lagerkosten anfallen. Diese Kosten gehen vollständig zu Lasten des Kunden.

Wie vermeidet man zusätzliche Kosten?

Um Verzögerungen und damit verbundene Kosten zu vermeiden, ist eine schnelle Kommunikation entscheidend:

• Behalte dein Postfach im Auge: Du erhältst vom Versandunternehmen (z.B. UPS, FedEx oder PostNL) eine E-Mail, sobald sie zusätzliche Informationen von dir für die Zollabfertigung benötigen.
• Reagiere sofort: Wenn du diese Informationen nicht rechtzeitig bereitstellst, wird das Paket in einem gesicherten Lager platziert. Die Kosten hierfür steigen täglich und sind auf eigenes Risiko.
• Korrekte Daten: Hast du bei der Bestellung eine falsche E-Mail-Adresse angegeben? Dann erhältst du die Anweisungen des Transporteurs nicht. Auch in diesem Fall liegt das Risiko beim Kunden, da Celtic WebMerchant keinen Einfluss auf die Kommunikation zwischen dem Transporteur und dem Empfänger hat.

Wichtiger Rat

Sobald du einen Track & Trace-Code von uns erhältst, empfehlen wir dir, die Sendung täglich über die Website des Transporteurs zu verfolgen. Hier erscheinen oft Meldungen über die Zollabfertigung, noch bevor du eine E-Mail erhältst.