Was soll ich tun, wenn ich von Einfuhrzöllen überrascht bin und nicht wusste, dass Celtic WebMerchant in der Europäischen Union ansässig ist?

Es kann vorkommen, dass Sie bei der Lieferung Ihres Pakets mit zusätzlichen Kosten für Einfuhrzölle oder Mehrwertsteuer konfrontiert werden. Obwohl wir verstehen, dass dies eine unangenehme Überraschung sein kann, ist es wichtig zu wissen, wie die internationalen Vorschriften funktionieren.

Standort von Celtic WebMerchant

Celtic WebMerchant ist ein niederländisches Unternehmen und hat seinen Sitz in der Europäischen Union (EU). Da Onlineshops immer internationaler werden und Kunden auf der ganzen Welt bedienen, ist der physische Standort eines Unternehmens nicht immer direkt an der Sprache der Website oder dem Sortiment erkennbar.

Verantwortung des Kunden

Als Verbraucher haben Sie eine Untersuchungspflicht, wenn Sie international einkaufen. Das bedeutet, dass Sie vor der Bestellung selbst überprüfen müssen, in welchem Land ein Unternehmen ansässig ist und welche Regeln für die Einfuhr von Waren in Ihr eigenes Land gelten.

• Standortdaten: Unsere vollständige Adresse und der Firmensitz sind immer deutlich im Footer (am unteren Rand) unserer Website angegeben. Sie finden diese auch in der „Rechtlichen Mitteilung“, den „Kontaktinformationen“ und den „Allgemeinen Geschäftsbedingungen“ am Ende der Website.
• Header-Angabe: Im Header unserer britischen Website und der regionalen Website-Versionen außerhalb Europas wird deutlich angegeben, dass wir aus der Europäischen Union versenden.
• Zollkosten: Wenn Sie aus einem Land außerhalb der EU (wie dem Vereinigten Königreich, den USA oder der Schweiz) bestellen, sind Sie rechtlich gesehen der Importeur der Waren. Der lokale Zoll erhebt dann Gebühren, auf die Celtic WebMerchant keinen Einfluss hat.

Was können Sie jetzt tun?

Wenn ein Paket bereits unterwegs ist oder beim Zoll liegt, können wir die Gebühren nicht mehr rückgängig machen oder für Sie bezahlen. Sollten Sie das Paket aufgrund der Kosten ablehnen, werden die angefallenen Versand-, Rücksende- und Lagerkosten von Ihrer endgültigen Rückerstattung abgezogen.
Nach Abzug der oben genannten Kosten ist es oft dennoch vorteilhafter für Sie, die Gebühren zu zahlen und das Paket zu erhalten.