Was tun, wenn meine Bestellung bei der Abholung beschädigt oder unvollständig ist?
Es ist natürlich sehr ärgerlich, wenn Sie Ihr Paket abholen und feststellen, dass etwas nicht stimmt. Da Sie das Paket an einem Abholpunkt entgegennehmen, gibt es ein paar wichtige Schritte, die Sie sofort unternehmen können, um dies mit uns zu klären.
1. Überprüfen Sie das Paket vor Ort
Bevor Sie bei der Parcelshop für den Empfang unterschreiben, ist es ratsam, die Außenseite des Kartons zu überprüfen.
- Sichtbare Schäden: Ist der Karton stark eingedrückt, aufgerissen oder nass? Machen Sie dann sofort ein Foto davon, während der Mitarbeiter des Abholpunkts dabei steht.
- Verweigerung bei schweren Schäden: Wenn offensichtlich ist, dass der Inhalt aufgrund der beschädigten Verpackung nicht mehr intakt sein kann, dürfen Sie das Paket verweigern. Es geht dann direkt zurück zu Celtic WebMerchant und wir können eine Reklamation beim Lieferdienst einleiten. Machen Sie jedoch zuerst ein Foto, damit Sie uns noch am selben Tag über die Situation informieren können.
2. Machen Sie Fotos von der Verpackung und dem Produkt
Haben Sie das Paket bereits mit nach Hause genommen und dort den Schaden entdeckt? Tun Sie dann Folgendes:
- Alles aufbewahren: Werfen Sie den Karton und das Füllmaterial (wie Luftpolsterfolie oder Papier) noch nicht weg.
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Fotos machen: Machen Sie klare Fotos von:
- Der Außenseite des Kartons (einschließlich des Versandetiketts).
- Der Innenseite des Kartons mit dem Füllmaterial.
- Dem Schaden am Produkt selbst.
3. Melden Sie es innerhalb von 48 Stunden bei uns
Um Ihnen bestmöglich helfen zu können, bitten wir Sie, Beschädigungen oder unvollständige Lieferungen so schnell wie möglich (vorzugsweise innerhalb von 48 Stunden) bei uns zu melden.
- Senden Sie eine E-Mail an unseren Kundenservice mit Ihrer Bestellnummer und den Fotos.
- Wir werden dann sofort prüfen, ob wir ein Ersatz-Produkt senden können oder ob wir eine andere passende Lösung anbieten.
Unser Versprechen: Wir sorgen dafür, dass alle unsere Produkte sicher verpackt werden, aber beim Transport kann immer etwas schiefgehen. Keine Sorge, wir lassen Sie nicht mit einem beschädigten Produkt sitzen und lösen das immer ordentlich für Sie!