Mein Paket wurde laut Sendungsverfolgung zugestellt und der Abholpunkt behauptet, es sei nicht da?
Dies ist eine ärgerliche Situation, aber keine Sorge: Oft gibt es eine logische Erklärung dafür, und wir können das gemeinsam mit Ihnen lösen.
Wenn das Tracking auf 'Zugestellt' steht, aber der Abholpunkt sagt, das Paket nicht zu haben, folgen Sie diesen Schritten:
1. Überprüfen Sie das 'Lokale Tracking'
Die Informationen auf unserem allgemeinen Tracking-Link können manchmal etwas hinterherhinken oder weniger spezifisch sein.
- Suchen Sie im Tracking nach der lokalen Trackingnummer (oft als 'Delivery Partner Number' bezeichnet).
- Geben Sie diese Nummer auf der Website des lokalen Lieferdienstes in Ihrem Land ein.
- Schauen Sie sich die Details genau an: Steht dort ein spezifischer Name eines Mitarbeiters, der unterschrieben hat? Oder steht dort, dass es in einem Schließfach (Locker) liegt, anstatt hinter dem Tresen?
- Überprüfen Sie, ob Sie an der richtigen Adresse sind. Wenn Sie einen festen Abholpunkt haben, können Sie manchmal annehmen, dass das Paket dort liegt, während es an einem anderen Punkt zugestellt wurde.
2. Der 'Frühzeitige Scan'
Es kommt leider vor, dass ein Zusteller das Paket bereits auf 'Zugestellt' setzt, während er noch im Bus sitzt und den Abholpunkt erst in einer Stunde erreicht.
- Unser Rat: Warten Sie ein paar Stunden oder schauen Sie am nächsten Morgen erneut beim Abholpunkt vorbei. Oft ist das Paket dann da.
3. Fragen Sie nach der 'Manifest Liste'
Gehen Sie zurück zum Abholpunkt und bitten Sie darum, in ihrem System anhand Ihres Nachnamens und Ausweises nachzusehen, anstatt nur anhand des Barcodes.
- Manchmal ist ein Barcode beschädigt und das Paket wurde manuell eingebucht.
- Fragen Sie, ob sie nachsehen können, ob das Paket versehentlich im Stapel 'noch zu verarbeiten' liegen geblieben ist.
- Beschreiben Sie dem Mitarbeiter die Größe des Pakets. Wenn Sie einen Helm bestellt haben, hat das Paket bereits eine andere Größe als ein Kleidungsstück.
4. Was, wenn es wirklich nicht auffindbar ist?
Sollte der Abholpunkt nach diesen Schritten weiterhin behaupten, dass das Produkt nicht da ist, müssen wir eine offizielle Untersuchung einleiten.
Was müssen Sie tun?
- Bitten Sie den Mitarbeiter des Abholpunkts, zu bestätigen, dass das Paket nicht da ist.
- Nehmen Sie direkt Kontakt mit dem Kundenservice des Lieferdienstes auf. Sie können den GPS-Standort des Zustellscans überprüfen.
- Melden Sie es bei Celtic WebMerchant. Wir können als Absender eine offizielle Untersuchung (Anspruch) beim Spediteur eröffnen.
Wichtig
Tun Sie dies so schnell wie möglich. Je länger wir warten, desto schwieriger ist es für den Lieferdienst, herauszufinden, wo der Fahrer das Paket genau hinterlassen hat. Wir lassen Sie natürlich nicht im Stich und sorgen dafür, dass eine Lösung gefunden wird, wenn das Paket wirklich vermisst ist.