Mein Paket wurde zurückgeschickt, kann es erneut versendet werden?
Ja, das ist möglich, aber Sie müssen dann die Versandkosten erneut bezahlen.
Wenn ein Paket nicht innerhalb der Lagerfrist (meistens 7 Tage) an einem Abholpunkt abgeholt wird, sendet der Lieferdienst es automatisch an unser Lager zurück. Da der erste Versandversuch vollständig durchgeführt wurde und wir anschließend Kosten für einen neuen Versand haben, können wir dies nicht kostenlos erneut anbieten.
Wie funktioniert der Prozess?
- Retourenbearbeitung: Sobald das Paket wieder bei Celtic WebMerchant eingeht, überprüfen wir den Inhalt.
- Kontakt: Wir nehmen Kontakt mit Ihnen auf (oder Sie mit uns), um zu bestätigen, dass das Paket retourniert wurde.
- Zahlungslink: Sie erhalten von uns eine Aufforderung, die Versandkosten für den zweiten Versand zu begleichen.
- Neuer Versand: Sobald die Zahlung eingegangen ist, erstellen wir ein neues Versandetikett und Sie erhalten einen neuen Tracking-Code, um Ihr Produkt erneut zu verfolgen.
Warum muss ich erneut bezahlen?
Obwohl wir Ihnen gerne helfen, entstehen bei einer Rücksendung wegen "nicht abgeholt" zusätzliche Kosten, auf die wir keinen Einfluss haben:
- Verlorene Versandkosten: Die Kosten für den ersten Versand wurden bereits an den Lieferdienst ausgegeben.
- Rücksendekosten: Viele Lieferdienste berechnen uns zusätzliche Kosten für die Rücksendung eines nicht abgeholten Pakets.
- Neues Versandetikett: Für den zweiten Versuch müssen wir einfach erneut einen Dienst beim Transporteur buchen.
Vermeiden Sie eine zweite Rücksendung
Um sicherzustellen, dass es beim zweiten Mal klappt, empfehlen wir Folgendes:
- Überprüfen Sie Ihre Adresse: Ist die Lieferadresse 100% korrekt?
- Wählen Sie einen anderen Zeitpunkt: Sind Sie in der kommenden Woche in der Lage, das Paket anzunehmen oder abzuholen?
- Behalten Sie die Sendungsverfolgung im Auge: Achten Sie darauf, die neue E-Mail mit dem Tracking-Link gut im Auge zu behalten (überprüfen Sie auch Ihren Spam), damit Sie genau wissen, wann es bereitliegt.
Beachten Sie: Wenn Sie sich entscheiden, die Bestellung nach der Rücksendung zu stornieren, anstatt sie erneut versenden zu lassen, werden die entstandenen Versandkosten und eventuelle Rücksendekosten des Lieferdienstes von Ihrer Rückerstattung abgezogen.