¿Por qué se ha enviado mi paquete aunque envié un correo electrónico para cancelarlo?
Esto ocurre porque Celtic WebMerchant prepara muchos pedidos de inmediato. Puede haber un intervalo de tiempo entre el envío de tu correo electrónico y el momento en que un empleado lo lee.
En esta situación se aplican las siguientes reglas:
- Revisión de correos electrónicos: El personal de Celtic WebMerchant revisa la bandeja de entrada a primera hora de la mañana y por la tarde.
- Proceso logístico: Si envías un correo electrónico entre los horarios fijos de revisión, es posible que el paquete ya haya sido preparado por el departamento logístico.
- Envío: Una vez que un paquete ha sido preparado, el envío ya no se puede detener.
¿Qué puedo hacer si el paquete ya está en camino?
Si el paquete ya ha sido enviado, tienes dos opciones:
- Contactar con la empresa de mensajería: Ponte en contacto con la empresa de reparto para preguntar si pueden enviar el paquete a otra dirección o devolverlo a Celtic WebMerchant.
Devolución: Puedes recibir el paquete y luego devolverlo a Celtic WebMerchant siguiendo el procedimiento habitual.