He recibido una confirmación de reembolso, pero aún no he recibido el reembolso.
Después de que Celtic WebMerchant haya cancelado un producto de tu pedido, el dinero se reembolsará automáticamente. Esto se realiza a través del proveedor de pagos de la empresa (Shopify Payments).
En esta situación se aplican las siguientes reglas:
- Cuenta de destino: El pago se reembolsará a la cuenta con la que se realizó el pago original. Si pagaste con tarjeta de crédito, el pago se reembolsará a la tarjeta de crédito.
- Tiempo de procesamiento: El reembolso tarda en promedio 1 a 3 días hábiles en procesarse. Esto depende de tu banco.
- Nombre en el extracto bancario: En el extracto bancario se mencionará el nombre Celtic WebMerchant.
- Fecha en el extracto bancario: Algunos bancos no muestran el reembolso en la fecha del reembolso, sino bajo la fecha del pago original de tu pedido.
¿Qué debo hacer si el monto no está en mi cuenta después de 3 días hábiles?
Si después de 3 días hábiles aún no has recibido el reembolso, debes seguir los siguientes pasos:
- Verifica el nombre en el extracto bancario: Busca en la función de búsqueda de tu aplicación bancaria el nombre Stripe o Shopify Payments. Es posible que el reembolso esté bajo este nombre y no bajo Celtic WebMerchant.
- Verifica también la fecha del pago original: Algunos bancos no muestran el reembolso en la fecha del reembolso, sino bajo la fecha del pago original de tu pedido.
- Verifica el tiempo de procesamiento en tu banco: El reembolso tarda en promedio 1 a 3 días hábiles en procesarse. Esto depende de tu banco.
- Contacta al servicio de atención al cliente: Si aún no puedes encontrar el pago, envía un correo electrónico a Celtic WebMerchant.
¿Qué información necesita Celtic WebMerchant?
Para verificar el pago, debes incluir los siguientes datos en el correo electrónico:
- El número de pedido de la compra.
- La fecha en que se confirmó la cancelación.