¿Cuándo recibiré mi dinero después de que se haya cancelado el pedido?
Después de que el pedido haya sido cancelado en Celtic WebMerchant, el dinero se reembolsa de inmediato. Esto se realiza a través del proveedor de pagos de la empresa (Shopify Payments).
En esta situación se aplican las siguientes reglas:
- Tiempo de procesamiento: El reembolso suele tardar de 1 a 3 días laborables en procesarse.
- Nombre en el extracto bancario: Es posible que en el extracto bancario no aparezca el nombre Celtic WebMerchant. En su lugar, puede aparecer el nombre Stripe. Este es el sistema de pago que utiliza Shopify Payments.
¿Qué debo hacer si el importe no aparece en mi cuenta después de 3 días laborables?
Si después de 3 días laborables aún no has recibido el reembolso, sigue estos pasos:
- Revisa el nombre en el extracto bancario: Busca en la app de tu banco el nombre Multisafepay. El reembolso suele aparecer bajo este nombre y no bajo Celtic WebMerchant.
- Verifica la fecha de la factura de abono: El plazo de procesamiento de 1 a 2 días laborables comienza a contar desde la fecha que aparece en la factura de abono.
- Contacta con atención al cliente: Si no encuentras el pago bajo el nombre Multisafepay, envía un correo electrónico a Celtic WebMerchant.
¿Qué información necesita Celtic WebMerchant?
Para poder revisar el pago, debes incluir la siguiente información en el correo electrónico:
- El número de pedido.
- El número de la factura de abono.
- La fecha en la que se confirmó la cancelación.