¿Por qué he recibido un correo electrónico sobre un reembolso si no he cancelado mi pedido?
Si recibes un mensaje sobre un reembolso sin haber cancelado tú mismo, esto se debe a un error en el inventario del almacén. El producto ya no está disponible en Celtic WebMerchant.
En esta situación se aplican las siguientes reglas:
- Diferencia de inventario: Hay una diferencia entre el inventario registrado en el sistema y el inventario real en el almacén. El producto no ha sido enviado a otro cliente.
- Plazo de entrega más largo: Incluso en productos con un plazo de entrega más largo, puede ocurrir que finalmente el artículo no esté disponible.
- Reembolso: Celtic WebMerchant siempre te devolverá el importe pagado por el producto que falta en tu cuenta.
¿Recibo una compensación por la diferencia de inventario?
Si recibes un código de descuento adicional depende de la situación:
- Se ha cancelado parte del pedido: Recibirás un reembolso por el producto. Además, recibirás un código de descuento para envío gratis. Con este código puedes elegir otro producto sin pagar gastos de envío adicionales.
- Se ha cancelado todo el pedido: No recibirás un código de descuento para envío gratis. Esto no es posible porque ya se te reembolsarán por completo los gastos de envío de tu primer pedido.