¿Por qué no cambia el estado de mi pedido en el seguimiento en vivo?

Después de realizar el pedido, recibirás un enlace a una página de seguimiento en vivo por correo electrónico. En el seguimiento en vivo, puedes ver el estado de tu pedido. Puede ocurrir que el estado de tu pedido permanezca igual durante un tiempo prolongado. Esto puede deberse a varias razones:

• El estado permanece en ‘Backorder’:
  • Tiempo de entrega: Has pedido productos que no están en stock. El estado solo cambiará a 'En espera' cuando los productos lleguen a nuestro almacén. En la página de seguimiento en vivo puedes encontrar una fecha estimada de envío.
  • Mensaje: Te enviaremos un correo electrónico si los productos tienen un tiempo de entrega más largo.
• El estado permanece en ‘Bloqueado’
  • Verificación de identidad: Verificamos tu identidad porque has pedido un arma.
  • Error de dirección: Hay un error en la dirección que has proporcionado.
  • Mensaje: Te enviaremos un correo electrónico si se necesita una verificación de identidad o si se encuentra un error de dirección.
• El estado permanece en 'En espera' (más de 1 día hábil):
  • Almacén: Uno o más productos de tu pedido están en nuestro segundo almacén. Recogemos el stock allí una vez al día. Tu pedido se enviará al siguiente día hábil.
  • Ten en cuenta: Celtic WebMerchant está cerrado los fines de semana. ¿Has pedido durante el fin de semana? Revisa el estado nuevamente el siguiente día hábil. 
  • ¿Has elegido la entrega con UPS? Este recoge hasta las 15:00 en nuestro almacén. ¿Has pedido un viernes después de las 15:00 y has elegido UPS? Tu paquete se empaquetará el siguiente día hábil. 
• El estado permanece en 'Recopilación de pedidos' (más de 1 día hábil):
  • Error del sistema: Ha ocurrido un error durante el empaquetado o la impresión de la etiqueta en el servicio de mensajería. Normalmente lo resolvemos en un día hábil. Revisa el estado nuevamente el siguiente día hábil.
  • Hay una discrepancia de inventario, enviamos el resto de tu pedido por adelantado.

¿Qué debo hacer si el estado no cambia?

Si el estado no cambia, primero revisa tu correo electrónico y la carpeta de correo no deseado (spam). Enviamos allí mensajes sobre verificaciones o errores en tu pedido. Si no hay mensaje, no necesitas hacer nada. Nosotros resolvemos los errores técnicos en un plazo de 1 día hábil.

¿Has estado esperando más de 2 días hábiles?

Primero revisa la fecha estimada de envío en el seguimiento en vivo. ¿La fecha estimada de envío es de hace más de 2 días hábiles? Entonces, ponte en contacto. Asegúrate de no contar los días de fin de semana, ya que Celtic WebMerchant está cerrado los fines de semana.