¿Cómo sé si mi pedido ha sido recibido correctamente por ustedes?
Cuando realizas un pedido en Celtic WebMerchant, naturalmente quieres asegurarte de que todo se ha recibido correctamente. Si el pedido se ha completado con éxito y el pago ha sido confirmado, siempre enviamos inmediatamente una confirmación de pedido automática por correo electrónico a la dirección que proporcionaste durante el pago.
Además, siempre puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta personal en nuestro sitio web.
¿No has recibido el correo de confirmación?
Si no has recibido un correo electrónico en unos minutos, pueden estar ocurriendo varias cosas:
Carpeta de spam: Siempre verifica primero la carpeta de correo no deseado o promociones en tu buzón. A veces, un correo automático puede terminar allí.
Correo electrónico incorrecto: Es posible que se haya cometido un error tipográfico en el correo electrónico al realizar el pedido. En ese caso, ponte en contacto con nosotros para que podamos verificar y corregir tus datos.
Error con el pago: A veces, el pago no se completa por completo. Cuando inicias sesión en tu cuenta, puedes ver si el pedido aún está en 'pendiente' y completar el pago.
¿No hay pedido en tu cuenta y tampoco correo?
¿No ves el pedido en tu cuenta, no hay nada en tu buzón y usaste el correo electrónico correcto? Entonces verifica tu cuenta bancaria para ver si realmente se ha deducido dinero. Si no ha habido ninguna transacción, es muy probable que el pedido no se haya realizado correctamente y puedes volver a realizarlo.
Si se ha deducido dinero pero no ves ningún pedido, contacta con nuestro servicio de atención al cliente para que podamos investigarlo de inmediato.