¿Qué pasa si mi producto no coincide con la descripción en el sitio web?
Cuando un producto difiere sustancialmente de las especificaciones, imágenes o promesas en nuestro sitio web, esto se considera bajo la garantía legal (no conformidad). En ese caso, tienes derecho a una solución adecuada.
¿Cuándo es válida una reclamación?
- Material incorrecto: Por ejemplo: el sitio web menciona cuero genuino, pero el producto es de material sintético.
- Dimensiones diferentes: El producto es considerablemente más grande o más pequeño que las medidas indicadas.
- Especificaciones incorrectas: Una espada vendida como 'lista para batalla', pero al recibirla resulta no estar afilada.
Importante saber sobre réplicas históricas: Debido a que muchos de nuestros productos (como espadas forjadas, cerámica hecha a mano y artículos de cuero) son artesanales, pueden ocurrir pequeñas variaciones en color, acabado o pequeños detalles en comparación con la foto. Esto es parte del carácter artesanal del producto. Sin embargo, si una desviación afecta el uso o la calidad que esperabas, por supuesto lo resolveremos para ti.
¿Qué debo hacer?
Envíanos preferiblemente inmediatamente después de abrir el paquete fotos claras del producto recibido y explica qué es lo que difiere. Nosotros nos encargaremos de una solución adecuada.
No uses el producto.
Si recibes el producto no conforme y decides usarlo antes de informarnos, habrás aceptado el producto en su estado actual. No podremos procesar tu reclamación de no conformidad.