Miksi tilaukseni tila ei muutu live-seurannassa?

Na tilauksen saat sähköpostitse linkin live-seurantasivulle. Live-seurannasta näet tilauksesi tilan. Voi olla, että tilauksesi tila pysyy samana pidemmän aikaa. Tähän on useita syitä:

• Tila pysyy tilassa 'Backorder' (Jälkitoimitus):
  • Toimitusaika: Olet tilannut tuotteita, joita ei ole varastossa. Tila muuttuu tilaan 'Jonossa' vasta kun tuotteet ovat saapuneet varastoomme. Live-seurantasivulta löydät arvioidun lähetyspäivän.
  • Viesti: Saat meiltä sähköpostiviestin, jos tuotteilla on pidempi toimitusaika.
• Tila pysyy tilassa 'Estetty'
  • Henkilöllisyystarkistus: Tarkistamme henkilöllisyytesi, koska olet tilannut aseen.
  • Osoitevirhe: Antamassasi osoitteessa on virhe.
  • Viesti: Saat meiltä sähköpostiviestin, jos henkilöllisyystarkistus on tarpeen tai jos osoitteessa on havaittu virhe.
• Tila pysyy tilassa 'Jonossa' (pidempään kuin 1 työpäivän):
  • Varastointivarasto: Yksi tai useampi tilauksesi tuote sijaitsee toisessa varastossamme. Haemme sieltä varastoa kerran päivässä. Tilauksesi lähetetään sitten seuraavana työpäivänä.
  • Huomaa: Celtic WebMerchant on suljettu viikonloppuisin. Tilasitko viikonloppuna? Tarkista tila uudelleen seuraavana työpäivänä.
  • Valitsitko toimitustavaksi UPS:n? UPS noutaa lähetykset varastostamme klo 15.00 asti. Tilasitko perjantaina klo 15.00 jälkeen ja valitsit UPS:n? Pakettisi pakataan vasta seuraavana työpäivänä.
• Tila pysyy tilassa 'Tilauksen keräily' (pidempään kuin 1 työpäivän):
  • Järjestelmävirhe: Pakkaamisen tai kuljetuspalvelun tarran tulostamisen yhteydessä on tapahtunut virhe. Ratkaisemme tämän yleensä yhden työpäivän kuluessa. Tarkista tila uudelleen seuraavana työpäivänä.
  • Varastossa on eroavaisuus, lähetämme tilauksesi loput myöhemmin.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tila ei muutu?

Jos tila ei muutu, tarkista ensin sähköpostisi ja roskapostikansio (spambox). Lähetämme sinne viestejä tilauksesi tarkistuksista tai virheistä. Jos viestiä ei ole, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Ratkaisemme tekniset virheet itse 1 työpäivän kuluessa.

Oletko odottanut jo yli 2 työpäivää?

Tarkista ensin arvioitu lähetyspäivä live-seurannasta. Onko arvioidusta lähetyspäivästä yli 2 työpäivää? Ota silloin yhteyttä. Varmistaaksesi tarkista, ettet laske viikonloppupäiviä mukaan, sillä Celtic WebMerchant on suljettu viikonloppuisin.