Miksi tilaukseni tila ei muutu live-seurannassa?

Tilauksen jälkeen saat sähköpostitse linkin live-seurantaan. Live-seurannassa voit nähdä tilauksesi tilan. On mahdollista, että tilauksesi tila pysyy pitkään samana. Tähän voi olla useita syitä:

• Tila pysyy 'Backorder':
  • Toimitusaika: Olet tilannut tuotteita, joita ei ole varastossa. Tila muuttuu 'In wachtrij', kun tuotteet saapuvat varastoomme. Live-seurantapaneelista löydät arvioidun lähetyspäivän.
  • Viesti: Lähetämme sinulle sähköpostia, jos tuotteilla on pidempi toimitusaika.
• Tila pysyy 'Geblokkeerd'
  • ID-tarkistus: Tarkistamme henkilöllisyytesi, koska olet tilannut aseen.
  • Osoitevirhe: Antamassasi osoitteessa on virhe.
  • Viesti: Lähetämme sinulle sähköpostia, jos ID-tarkistus on tarpeen tai jos osoitevirhe on löytynyt.
• Tila pysyy 'In wachtrij' (yli 1 työpäivä):
  • Varastotila: Yksi tai useampi tilaamasi tuote on toisessa varastossamme. Haemme sieltä varaston kerran päivässä. Tilauksesi lähetetään seuraavana työpäivänä.
  • Huomaa: viikonloppuisin Celtic WebMerchant on suljettu. Jos olet tilannut viikonloppuna, tarkista tila seuraavana työpäivänä uudelleen. 
  • Oletko valinnut toimituksen UPS:llä? Se noutaa varastostamme klo 15.00 asti. Jos olet tilannut perjantaina klo 15.00 jälkeen ja valinnut UPS:n, pakettisi pakataan vasta seuraavana työpäivänä. 
• Tila pysyy 'Orderverzameling' (yli 1 työpäivä):
  • Järjestelmävirhe: Pakkaamisen tai toimituspalvelun etiketin tulostamisen aikana on tapahtunut virhe. Ratkaisemme tämän yleensä yhden työpäivän kuluessa. Tarkista tila seuraavana työpäivänä uudelleen.
  • Varastoero on olemassa, lähetämme loput tilauksestasi eteenpäin.

Mitä minun pitäisi tehdä, jos tila ei muutu?

Jos tila ei muutu, tarkista ensin sähköpostisi ja roskapostikansiosi. Lähetämme sinne viestejä tarkistuksista tai virheistä tilauksessasi. Jos viestiä ei ole, sinun ei tarvitse tehdä mitään. Ratkaisemme tekniset virheet itse yhden työpäivän kuluessa.

Oletko odottanut jo yli 2 työpäivää?

Tarkista ensin arvioitu lähetyspäivä live-seurannassa. Onko arvioitu lähetyspäivä yli 2 työpäivää sitten? Ota sitten yhteyttä. Varmista, ettet laske mukaan viikonloppupäiviä, sillä Celtic WebMerchant on viikonloppuisin suljettu.