Mitä tapahtuu, jos pakettiani ei voida toimittaa virheellisen osoitteen vuoksi?

Kun pakettia ei voida toimittaa, koska osoite on virheellinen tai puutteellinen, toimituspalvelu merkitsee sen toimittamattomaksi. Alla kerrotaan, mitä tällaisessa tapauksessa tapahtuu ja mitkä ovat seuraukset.

1. Paketti palautuu meille

Heti kun jakaja toteaa, että osoitetta ei ole olemassa tai että nimi ei vastaa oven tietoja, paketti lähetetään suoraan takaisin Celtic WebMerchant -varastoon.

• Ei välipysähdystä: Toisin kuin "ei kotona" -tilanteessa, virheellisellä osoitteella varustettu paketti ei yleensä mene ei noutopisteeseen. Kuljettaja ei saa jättää sitä sinne, jos osoite ei ole oikein.
• Seurantatila: Seurannassa näkyy usein ilmoitus, kuten "Osoite virheellinen/puutteellinen" tai "Palautus lähettäjälle".

2. Vastuu osoitetiedoista

Tilausprosessin aikana olet itse vastuussa tietojesi oikeasta täyttämisestä. Järjestelmämme ottaa osoitteen täsmälleen sellaisena kuin olet sen syöttänyt.

• Tarkistus: Suosittelemme aina tarkistamaan vahvistusviestin heti. Näetkö kirjoitusvirheen? Ota silloin välittömästi yhteyttä meihin. Jos pakettisi ei vielä ole live-seurannassa tilassa Lähetetty, voimme vielä muuttaa sen puolestasi. 

3. Uudelleenlähetyksen kustannukset

Kun olemme vastaanottaneet paketin takaisin virheellisen osoitteen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä.

• Uudet toimituskulut: Koska toimituspalvelu veloittaa meiltä uudelleen toisen lähetysyrityksen kustannukset, nämä kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
• Hyvitys: Jos päätät olla lähettämättä tilausta uudelleen, vaan peruuttaa sen, palautamme tuotteen ostohinnan, vähennettynä toimituskuluilla.

4. Mitä voit tehdä, jos huomaat virheen?

• Paketti ei ole vielä lähtenyt: Voimme muuttaa osoitteen puolestasi järjestelmässämme.
• Paketti on jo matkalla: Joskus voit muuttaa osoitteen läheiseen noutopisteeseen toimituspalvelun sovelluksen kautta (kuten PostNL- tai DHL-sovellus). Tämä ei valitettavasti aina onnistu, jos virhe on liian suuri.
• Paketti on jo matkalla takaisin: Tässä vaiheessa emme voi enää pysäyttää lähetystä. Meidän on odotettava, että paketti saapuu fyysisesti takaisin meille, ennen kuin voimme lähettää sen uudelleen oikeaan osoitteeseen.

Vinkki: Kiinnitä erityistä huomiota talonumeron lisäyksiin ja postinumeroihin. Pieni virhe postinumerossa voi aiheuttaa, että pakettisi päätyy toiselle puolelle maata!