Mitä minun pitäisi tehdä, jos tilauksestani puuttuu tuote?

Voi tietysti käydä niin, että avaat paketin ja huomaat, että jokin tuote puuttuu. Vaikka tilan tila voi olla 'Käsitelty', tälle on usein looginen selitys. Käytä alla olevia vaiheita selvittääksesi, missä tuotteesi on.

1. Tarkista tilauksen tila ja seuranta

Joskus tilaus lähetetään useassa paketissa (colli), varsinkin isojen tilausten, helposti rikkoutuvien tuotteiden tai ketjupaitojen kohdalla. Näitä ei aina toimiteta samaan aikaan.

• Tarkista tilisi:
  • Osittain käsitelty: Kaikkia paketteja ei ole vielä lähetetty.
  • Käsitelty: Kaikki paketit on lähetetty.
• Tarkista tilauksen tila -sivu: Käytä vahvistussähköpostissasi olevaa linkkiä. Shopify-järjestelmässämme näet jokaisen paketin tilan ja seurantatiedot, myös jos käytössä on eri kuljetusyhtiöitä.
• Tilojen selitykset:
  • Confirmed: Tilaus on tehty, mutta ei vielä lähetetty.
  • On its way: (Osa) tilauksesta on matkalla.
  • Out for delivery: Kuljettaja on lähistöllä.
  • Delivered: Paketti on toimitettu.

2. Tarkista pakkausmateriaali

Pienet tuotteet voivat helposti jäädä huomaamatta.

• Käärepaperi: Pienet tuotteet käärittään usein täytemateriaaliin tai teipataan suurempiin tuotteisiin suojaksi.
• Ei suoraan roskiin: Avaa kaikki täytemateriaali ja tarkista laatikko huolellisesti, ennen kuin laitat sen paperinkeräykseen.

3. Varastoero tai peruutus

Joskus vasta pakkaamisen yhteydessä huomataan, että tuotetta ei ole enää varastossa.

• Osittainen toimitus: Lähetämme saatavilla olevat tuotteet ensin. Puuttuva tuote toimitetaan myöhemmin. Tarkista sähköpostisi tiettyä lähetystä koskevien viestien varalta.
• Peruutus: Jos tuotetta ei todella ole enää saatavilla, saat kahden työpäivän kuluessa hyvityslaskun ja palautamme summan viikon kuluessa.

4. Tarkista pakkaus vaurioiden varalta

Onko laatikko vahingoittunut, revennyt tai onko siinä reikiä?

• Mahdollinen varkaus tai katoaminen: On mahdollista, että tuote on pudonnut laatikosta kuljetuksen aikana.
• Toimenpide: Ota välittömästi valokuva vahingoittuneesta pakkauksesta ja ota yhteyttä asiakaspalveluumme.

5. Ota yhteyttä meihin

Oletko tarkistanut täytemateriaalin, ovatko kaikki paketit seurannan mukaan toimitettu, ei ole kyse peruutuksesta ja laatikko on vahingoittumaton?

• Pakkausvirhe: Vaikka työskentelemme huolellisesti, kyse on aina ihmistyöstä. Harvinaisissa tapauksissa tuote on voinut pudota lattialle.

Ratkaisu: Ota meihin suoraan yhteyttä. Tarkistamme järjestelmästä tilanteesi kanssasi ja varmistamme, että tuote toimitetaan jälkikäteen tai että saat ostohinnan takaisin.