Mitä minun pitäisi tehdä, jos pakettini saapuu paljon myöhemmin kuin arvioitu päivämäärä?

On ikävää, jos joudut odottamaan tilaustasi odotettua kauemmin. Vaikka teemme kaikkemme lähettääksemme pakettisi nopeasti, voi toimituspalvelussa esiintyä viivästyksiä.

Tässä ovat toimenpiteet, joita voit tehdä:

1. Tarkista ajankohtaisin seuranta

Ensimmäisessä vahvistusviestissä annettu arvioitu päivämäärä on viitteellinen. Ajankohtaisimman tilan saat parhaiten käyttämällä toimituspalvelun seurantaa.

Tarkista, onko siellä erityistä ilmoitusta, kuten lajitteluvirhe, kuljetuspalvelun ruuhka tai epäonnistunut toimitusyritys.

2. Huomioi kansainväliset lähetykset ja viikonloput

• Rajat ylittävä: Rajat ylittävät paketit voivat viipyä muutaman päivän kansainvälisessä lajittelukeskuksessa tai tullissa. Tämä on normaali prosessi, johon emme valitettavasti voi vaikuttaa.
• Arkipäivät: Toimituspalvelumme laskevat yleensä arkipäivissä. Viikonloput ja kansalliset juhlapäivät voivat viivästyttää toimitusta.

3. Tarkista toimitusosoite

Tarkista vahvistusviestistä vielä kerran annettu osoite. Pieni virhe postinumerossa tai talon numerossa voi estää toimituspalvelua toimittamasta pakettia, jolloin se menee noutopisteeseen tai jopa palautetaan meille.

4. Milloin on aika toimia?

Onko seurannan tila ollut yli 5 arkipäivää muuttumaton (ei uusia skannauksia) eikä mikään yllä olevista koske sinua? Silloin on aika toimia:

• Ota meihin yhteyttä: Voimme aloittaa tutkimuksen kuljetuspalvelun kanssa. He selvittävät sisäisesti, missä paketti on. Haluatko nopeampia tuloksia? Ota ensin yhteyttä suoraan toimituspalveluun. Meidän on aloitettava pakettitutkimus kuljetuskeskuksessamme, kun taas toimituspalvelulla on lyhyemmät yhteydet. 
• Tutkimusaika: Huomaa, että toimituspalvelu tarvitsee usein muutaman päivän tämän selvittämiseen.

5. Paketti kadonnut?

Jos tutkimus osoittaa, että paketti on lopullisesti kadonnut, ratkaisemmekin asian puolestasi. Lähetämme tuotteen uudelleen, jos se on varastossa, tai palautamme ostosumman.