Milloin vastuuni paketista alkaa?
Vastuusi paketista alkaa virallisesti sillä hetkellä, kun olet vastaanottanut sen fyysisesti. Juridisesti ja käytännössä raja kulkee siinä kohtaa, kun kuljetusyhtiö luovuttaa paketin asiakkaalle.
On kuitenkin kolme erityistä tilannetta, joissa vastuu siirtyy eri hetkellä:
1. Toimitus kotiosoitteeseesi
Heti kun kuljettaja ojentaa paketin sinulle, riski siirtyy sinulle. Siitä hetkestä lähtien olet vastuussa tuotteen kunnosta.
- Vinkki: Näetkö jo luovutushetkellä suurta vahinkoa laatikossa? Voit tällöin kieltäytyä ottamasta pakettia vastaan ovella. Kuljettaja ottaa sen silloin heti mukaansa takaisin meille.
2. Nouto noutopisteestä
Kun tilauksesi toimitetaan noutopisteeseen, vastuu on kuljetuspalvelulla ja pisteen ylläpitäjällä siihen asti, kunnes noudat sen.
- Heti kun olet allekirjoittanut vastaanoton tai ottanut paketin vastaan tiskillä, vastuusi alkaa.
- Huomio: Jos et nouda pakettia säilytysajan kuluessa (yleensä 7 päivää) ja se palautetaan meille, olet itse vastuussa uuden toimitusyrityksen lisäkustannuksista.
3. Jättölupa (Tärkeä poikkeus)
Tämä on ainoa tilanne, jossa vastuu siirtyy sinulle aikaisemmin. Kun annat kuljetuspalvelulle luvan jättää paketti valvomattomaan paikkaan (esimerkiksi katoksen alle tai puutarhaan):
- Vastuusi alkaa siitä hetkestä, kun kuljettaja asettaa paketin kyseiseen paikkaan.
- Jos paketti sen jälkeen varastetaan tai vahingoittuu säästä, riski on sinun, ei enää kuljetusyhtiön eikä meidän.
Mikä kuuluu sinun vastuullesi?
Heti kun paketti on hallussasi, olet vastuussa seuraavista asioista:
- Vahinkojen tarkastus: Tarkista tuote heti vastaanoton jälkeen. Vasta päivien kuluttua ilmoitettua vahinkoa on vaikeampi periä kuljetusyhtiöltä.
- Turvallinen säilytys: Jos päätät palauttaa tuotteen, sinun on huolehdittava siitä "hyvän perheenisän" tavoin. Tämä tarkoittaa, että tuotetta ei saa käyttää ja sen on pysyttävä alkuperäisessä kunnossa.
Palautuslähetys: Jos palautat paketin, olet vastuussa lähetyksestä siihen asti, kunnes se on saapunut takaisin varastollemme. Säilytä siksi aina lähetystodistuksesi huolellisesti.