Olen antanut luvan jättää paketin, ja seurannan mukaan se on toimitettu, mutta en löydä sitä?
On todella harmillista, että seuranta ilmoittaa paketin toimitetuksi, mutta et löydä tuotetta mistään. Kun annat virallisen luvan jättää paketti, vastuu lähetyksestä muuttuu.
Tässä on, mitä sinun tulee tietää ja tehdä tässä tilanteessa:
1. Jätön riskit
On tärkeää ymmärtää, että kun annat toimituspalvelulle luvan jättää paketti sovittuun paikkaan (kuten puutarhaan, vajaan tai etuovelle), vastuu katoamisesta tai varkaudesta siirtyy juridisesti sinulle vastaanottajana. Toimituspalvelu katsoo lähetyksen onnistuneesti toimitetuksi, kun se on jätetty sovittuun paikkaan.
2. Tarkista toimituksen tiedot
- Tarkista toimituskuva: Monet toimituspalvelut ottavat nykyään kuvan paikasta, johon paketti on jätetty. Tarkista seurantalinkki nähdäksesi, onko kuvaa tai tarkkaa kuvausta paikasta lisätty.
- Etsi huolellisesti talosi ympäriltä: Toisinaan toimituspalvelut jättävät paketit näkymättömiin varkauksien estämiseksi, esimerkiksi roskiksen taakse, katoksen alle tai takaovelle.
3. Ota heti yhteyttä toimituspalveluun
Koska olet tehnyt suoran sopimuksen kuljettajan kanssa toimituksesta, he ovat ensisijainen yhteyshenkilösi.
- Pyydä toimituspalvelun asiakaspalvelua antamaan tarkat GPS-koordinaatit toimitushetkestä. Näin he voivat tarkistaa, oliko kuljettaja todella osoitteessasi.
- Jos paketti on jätetty väärään paikkaan (esimerkiksi väärään talonumeroon), toimituspalvelu voi joskus pyytää kuljettajaa palaamaan.
4. Mitä voimme tehdä?
Emme valitettavasti voi korvata pakettia tai tehdä mitään muuta puolestasi, koska olet antanut luvan jättää paketti. Heti kun annat luvan jättää paketti, emme ole enää vastuussa paketin toimituksesta.
Vinkki tulevaisuutta varten: Jos asut alueella, jossa paketit ovat helposti näkyvissä kadulta, kannattaa seuraavassa tilauksessa arvokkaasta tuotteesta valita toimitus noutopisteeseen. Näin voit olla varma, että se odottaa sinua turvallisesti tiskin takana.