Mikä on toimituspalvelu ja kuka on mistä vastuussa?

Celtic WebMerchant tekee yhteistyötä useiden ulkopuolisten kuljetusyritysten kanssa toimittaakseen tilauksesi maailmanlaajuisesti. On tärkeää ymmärtää, miten tehtävät jakautuvat meidän ja kuljetuspalvelun välillä, jotta tiedät, keneen voit ottaa yhteyttä kysymyksissä.

Celtic WebMerchantin ja kuljetuspalvelun roolit

• Kaksi erillistä yritystä: Celtic WebMerchant ja kuljetuspalvelu (kuten GLS, PostNL tai DHL) eivät ole sama yritys.

• Meidän tehtävämme: Varmistamme, että tilauksesi pakataan huolellisesti ja lähetetään ajoissa varastostamme.

• Kuljetuspalvelun tehtävä: Kun olemme luovuttaneet paketin, kuljetuspalvelu ottaa prosessin täysin haltuunsa. He ovat vastuussa kuljetuksesta, lajittelusta ja lopullisesta toimituksesta kotiovellesi tai noutopisteeseen.

• Laatuero: Kuljetuspalvelun laatu ja palvelu ovat erillään Celtic WebMerchantin laadusta. Vaikka valitsemme kumppanimme huolellisesti, emme voi vaikuttaa yksittäisten kuljettajien käyttäytymiseen tai paikallisiin lajitteluvirheisiin.

Valitse sinulle sopiva kuljetuspalvelu

Koska jotkut kuljetuspalvelut toimivat tietyillä alueilla paremmin kuin toiset, tarjoamme useita vaihtoehtoja. Näin voit itse valita parhaan vaihtoehdon omien kokemustesi perusteella alueesi kuljetusyrityksistä.

Mitä tehdä ongelmien tai viivästysten sattuessa?

• Yhteys kuljetuspalveluun: Virheiden tai toimitusajankohtaa koskevien kysymysten yhteydessä on aina nopeinta ottaa suoraan yhteyttä kuljetuspalveluun. Heillä on ajankohtaisin tieto pakettisi sijainnista.

• Ei vaikutusta määräaikoihin: Celtic WebMerchant ei ole vastuussa määräaikojen (kuten tapahtuman tai syntymäpäivän) missaamisesta kuljetuspalvelun virheiden tai viivästysten vuoksi. Kun paketti lähtee varastostamme, emme voi enää vaikuttaa kuljetuksen nopeuteen.

• Postitutkimus: Jos paketti todella katoaa, voimme aloittaa virallisen tutkimuksen kuljetusyrityksen kanssa. Huomioithan, että tämä prosessi voi kestää useita viikkoja.

Tärkeitä lisähuomioita

• Seurantatiedot: Käytä kuljetuspalvelun seurantalinkkiä saadaksesi tarkimmat toimitustiedot. Järjestelmämme reaaliaikainen seuranta on tarkoitettu pääasiassa ennen lähetystä tapahtuvaan prosessiin.

• Noutopisteet: Jos et ole kotona, paketti viedään usein noutopisteeseen. Tarkista seurantalinkki huolellisesti nähdäksesi, mistä ja mihin asti voit noutaa paketin, jotta se ei palautuisi meille.

Kunnioittava viestintä

• Ei uhkauksia: Ymmärrämme, että viivästykset tai virheet kuljetuspalvelussa voivat olla erittäin turhauttavia, erityisesti kun odotat tilausta tiettyä tapahtumaa varten.

• Yhteinen vastuu: Vaikka ymmärrämme tilanteen, Celtic WebMerchant ei ole vastuussa ulkopuolisen kuljetusyrityksen virheistä.

• Ei-toivottu käytös: Uhkaukset työntekijöitämme tai yritystämme kohtaan kuljetuspalvelun virheiden vuoksi eivät ole sallittuja eikä niitä arvosteta.

• Ratkaisukeskeisyys: Pyydämme sinua ottamaan meihin yhteyttä aina kunnioittavalla tavalla. Voimakas reaktio tai uhkauksien esittäminen ei muuta kuljetuspalvelun logistista todellisuutta eikä edistä nopeampaa ratkaisua.

• Vakiintunut käytäntö: Noudatamme tiukasti käytäntöjämme emmekä tee poikkeuksia painostuskeinojen perusteella.