Mitä tapahtuu, jos pakettiani ei voida toimittaa väärän osoitteen takia?
Kun pakettia ei voida toimittaa, koska osoite on virheellinen tai puutteellinen, kuljetuspalvelu merkitsee sen toimituskelvottomaksi. Alta voit lukea, mitä siinä tapauksessa tapahtuu ja mitkä ovat seuraukset.
1. Paketti palautuu meille
Heti kun kuljettaja toteaa, ettei osoitetta ole olemassa tai nimi ei täsmää oven tietoihin, paketti lähetetään suoraan takaisin Celtic WebMerchantin varastolle.
- Ei välipysäkkiä: Toisin kuin "ei kotona"-tilanteessa, paketti, jossa on virheellinen osoite, ei yleensä mene noutopisteeseen. Kuljetusyhtiö ei nimittäin saa jättää sitä sinne, jos osoitetiedot eivät ole oikein.
- Seurannan tila: Seurannassa näet usein ilmoituksen, kuten "Osoite virheellinen/puutteellinen" tai "Palautus lähettäjälle".
2. Vastuu osoitetiedoista
Tilausprosessin aikana olet itse vastuussa tietojesi oikeasta täyttämisestä. Järjestelmämme käyttävät osoitetta täsmälleen sellaisena kuin olet sen syöttänyt.
- Tarkistus: Suosittelemme aina tarkistamaan vahvistussähköpostin heti. Näetkö kirjoitusvirheen? Ota silloin välittömästi yhteyttä meihin. Jos pakettisi ei ole vielä reaaliaikaisessa seurannassa saanut tilaa Lähetetty, voimme vielä muokata sitä puolestasi.
3. Uudelleenlähetyksen kustannukset
Kun olemme vastaanottaneet paketin palautuksena virheellisen osoitteen vuoksi, otamme sinuun yhteyttä.
- Uudet toimituskulut: Koska kuljetuspalvelu veloittaa meiltä uudelleen kustannukset toisesta toimitusyrityksestä, nämä kustannukset ovat asiakkaan vastuulla.
- Hyvitys: Valitsetko, ettei tilausta lähetetä uudelleen vaan se peruutetaan? Silloin hyvitämme tuotteen ostohinnan vähennettynä syntyneillä toimituskuluilla.
4. Mitä voit tehdä, jos huomaat virheen?
- Paketti ei ole vielä lähtenyt: Voimme muokata osoitteen puolestasi järjestelmässämme.
- Paketti on jo matkalla: Joskus voit kuljetuspalvelun sovelluksen (kuten PostNL- tai DHL-sovelluksen) kautta vielä muuttaa osoitteen lähellä olevaan noutopisteeseen. Tämä ei valitettavasti aina onnistu, jos virhe on liian suuri.
- Paketti on jo paluumatkalla: Tässä vaiheessa emme voi enää pysäyttää lähetystä. Meidän täytyy odottaa, kunnes paketti on fyysisesti taas meillä, ennen kuin voimme lähettää sen uudelleen oikeaan osoitteeseen.
Vinkki: Kiinnitä erityisesti huomiota huoneistonumeroihin ja postinumeroihin. Pieni virhe postinumerossa voi aiheuttaa sen, että pakettisi päätyy maan toiselle puolelle!