J'ai reçu une confirmation de remboursement, mais pas encore le remboursement lui-même ?
Après que Celtic WebMerchant ait annulé un produit de votre commande, l'argent est automatiquement remboursé. Cela se fait via le fournisseur de paiement de l'entreprise (Shopify Payments).
Dans cette situation, les règles suivantes s'appliquent :
- Compte de destination : Le paiement est remboursé sur le compte avec lequel le paiement initial a été effectué. Si vous avez payé par carte de crédit, le paiement sera remboursé sur la carte de crédit.
- Délai de traitement : Le remboursement prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrables pour être traité. Cela dépend de votre banque.
- Nom sur le relevé bancaire : Le nom Celtic WebMerchant apparaîtra sur le relevé bancaire.
- Date sur le relevé bancaire : Certaines banques n'affichent pas le remboursement à la date du remboursement, mais à la date du paiement initial de votre commande.
Que dois-je faire si le montant n'est pas sur mon compte après 3 jours ouvrables ?
Si vous n'avez pas reçu de remboursement après 3 jours ouvrables, vous devez suivre les étapes suivantes :
- Vérifiez le nom sur le relevé bancaire : Recherchez dans la fonction de recherche de votre application bancaire le nom Stripe ou Shopify Payments. Le remboursement peut apparaître sous ce nom et non sous Celtic WebMerchant.
- Vérifiez également la date du paiement initial : Certaines banques n'affichent pas le remboursement à la date du remboursement, mais à la date du paiement initial de votre commande.
- Vérifiez le délai de traitement auprès de votre banque : Le remboursement prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrables pour être traité. Cela dépend de votre banque.
- Contactez le service client : Si vous ne trouvez toujours pas le paiement, envoyez un e-mail à Celtic WebMerchant.
Quelles informations Celtic WebMerchant a-t-il besoin ?
Pour vérifier le paiement, vous devez inclure les informations suivantes dans l'e-mail :
- Le numéro de commande de l'achat.
- La date à laquelle l'annulation a été confirmée.