Quand recevrai-je mon remboursement après l'annulation de ma commande ?
Une fois la commande annulée chez Celtic WebMerchant, le remboursement est effectué immédiatement. Cela se fait via le prestataire de paiement de l'entreprise (Shopify Payments).
Dans ce cas, les règles suivantes s'appliquent :
- Délai de traitement : Le remboursement prend en moyenne 1 à 3 jours ouvrés pour être traité.
- Nom sur le relevé bancaire : Le nom Celtic WebMerchant n’apparaîtra pas forcément sur votre relevé bancaire. À la place, vous verrez probablement le nom Stripe. Il s'agit de la plateforme de paiement utilisée par Shopify Payments.
Que faire si le montant n’est pas sur mon compte après 3 jours ouvrés ?
Si vous n’avez pas reçu le remboursement après 3 jours ouvrés, suivez les étapes suivantes :
- Vérifiez le nom sur le relevé bancaire : Utilisez la fonction de recherche de votre application bancaire et cherchez le nom Multisafepay. Le remboursement apparaît souvent sous ce nom et non sous Celtic WebMerchant.
- Vérifiez la date de la facture d’avoir : Le délai de traitement de 1 à 2 jours ouvrés commence à partir de la date indiquée sur la facture d’avoir.
- Contactez le service client : Si vous ne trouvez pas le paiement sous le nom Multisafepay, envoyez un e-mail à Celtic WebMerchant.
Quelles informations Celtic WebMerchant a-t-il besoin ?
Pour vérifier le paiement, veuillez inclure les informations suivantes dans votre e-mail :
- Le numéro de commande.
- Le numéro de la facture d’avoir.
- La date à laquelle l’annulation a été confirmée.