Pourquoi mon colis a-t-il été expédié alors que j'ai envoyé un e-mail pour annuler ?

Cela se produit parce que Celtic WebMerchant emballe de nombreuses commandes directement. Il peut y avoir un délai entre l'envoi de votre e-mail et sa lecture par un employé.

Dans cette situation, les règles suivantes s'appliquent :

• Contrôle des e-mails : Les employés de Celtic WebMerchant vérifient la boîte mail tôt le matin et en fin d'après-midi.
• Processus logistique : Si vous envoyez un e-mail entre les heures fixes de vérification, le colis peut déjà avoir été emballé par le service logistique.
• Expédition : Une fois qu'un colis est emballé, l'expédition ne peut plus être arrêtée.

Que puis-je faire si le colis est déjà en route ?

Si le colis a déjà été expédié, vous avez deux options :

• Contact avec l'entreprise de livraison : Contactez le service de livraison pour demander s'ils peuvent envoyer le colis à une autre adresse ou le retourner à Celtic WebMerchant.

Retour : Vous pouvez recevoir le colis et ensuite le retourner via la procédure normale à Celtic WebMerchant.