Puis-je encore modifier ma commande ?
Chez Celtic WebMerchant, il est souvent impossible de modifier une commande. Cela est dû au fait que la commande entre rapidement dans le processus logistique. Nous regroupons également les opérations logistiques afin de rendre possibles nos nombreuses remises. Un employé vérifie à chaque demande si la commande est déjà dans ce processus.
Dans ces situations, les règles suivantes s'appliquent :
- Produits en stock : Il est très difficile de modifier cette commande. Les produits sont rapidement préparés pour l'expédition. Si la commande est déjà dans le processus logistique, rien ne peut être annulé.
- Choisir un autre produit : Il n'est jamais possible d'échanger un produit contre un autre article. Cela n'est pas possible en raison du temps administratif supplémentaire, même s'il s'agit d'une autre couleur ou taille. Celtic WebMerchant peut uniquement annuler le produit pour vous si la commande n'est pas encore dans le processus logistique. Ensuite, vous pouvez commander vous-même le bon produit.
Que dois-je faire si je veux ajouter un produit ?
Il n'est pas possible d'ajouter un produit à une commande en cours. Vous pouvez suivre les étapes suivantes :
- Attendez l'e-mail de Celtic WebMerchant qui est envoyé environ un jour après la commande.
- Utilisez le code de livraison gratuite de cet e-mail. C'est un service supplémentaire pour les clients qui ont oublié quelque chose.
- Passez une nouvelle commande pour le produit supplémentaire et utilisez le code pour la livraison gratuite.