Zašto se status moje narudžbe ne mijenja u praćenju uživo?
Nakon narudžbe, primit ćete poveznicu na stranicu za praćenje uživo putem e-pošte. Na stranici za praćenje uživo možete vidjeti status vaše narudžbe. Može se dogoditi da status vaše narudžbe ostane isti dulje vrijeme. To može biti iz nekoliko razloga:
-
Status ostaje na ‘Backorder’:
- Vrijeme isporuke: Naručili ste proizvode koji nisu na zalihi. Status će se promijeniti u 'Na čekanju' tek kada proizvodi stignu u naše skladište. Na stranici za praćenje uživo možete pronaći procijenjeni datum slanja.
- Poruka: Poslat ćemo vam e-poštu ako proizvodi imaju duže vrijeme isporuke.
-
Status ostaje na ‘Blokirano’
- Provjera identiteta: Provjeravamo vaš identitet jer ste naručili oružje.
- Pogreška u adresi: Postoji pogreška u adresi koju ste naveli.
- Poruka: Poslat ćemo vam e-poštu ako je potrebna provjera identiteta ili je pronađena pogreška u adresi.
-
Status ostaje na 'Na čekanju' (dulje od 1 radnog dana):
- Skladište: Jedan ili više proizvoda iz vaše narudžbe nalaze se u našem drugom skladištu. Tamo jednom dnevno preuzimamo zalihe. Vaša narudžba bit će poslana sljedeći radni dan.
- Napomena: Celtic WebMerchant je zatvoren vikendom. Jeste li naručili tijekom vikenda? Provjerite status ponovno sljedeći radni dan.
- Jeste li odabrali dostavu putem UPS-a? Oni dolaze pošiljke preuzeti do 15:00 u našem skladištu. Jeste li naručili u petak nakon 15:00 i odabrali UPS? Vaš paket će biti zapakiran tek sljedeći radni dan.
-
Status ostaje na 'Prikupljanje narudžbe' (dulje od 1 radnog dana):
- Sistemska pogreška: Došlo je do pogreške tijekom pakiranja ili ispisivanja naljepnice kod dostavne službe. Obično to riješimo unutar jednog radnog dana. Provjerite status ponovno sljedeći radni dan.
- Postoji razlika u zalihama, šaljemo ostatak vaše narudžbe unaprijed.
Što trebam učiniti ako se status ne mijenja?
Ako se status ne mijenja, prvo provjerite svoju e-poštu i mapu s neželjenom poštom (spam). Tamo šaljemo poruke o provjerama ili pogreškama u vašoj narudžbi. Ako nema poruke, ne trebate ništa učiniti. Tehničke pogreške rješavamo sami unutar 1 radnog dana.
Čekate li već dulje od 2 radna dana?
Prvo provjerite procijenjeni datum slanja na stranici za praćenje uživo. Je li procijenjeni datum slanja bio prije više od 2 radna dana? Onda nas kontaktirajte. Provjerite za svaki slučaj da ne uračunavate vikend dane, jer je Celtic WebMerchant zatvoren vikendom.