Zašto se status moje narudžbe ne mijenja u praćenju uživo?
Nakon narudžbe primit ćeš poveznicu na stranicu za praćenje uživo putem e-pošte. Na stranici za praćenje uživo možeš vidjeti kakav je status tvoje narudžbe. Može se dogoditi da status tvoje narudžbe dulje vrijeme ostane isti. Za to postoje različiti razlozi:
-
Status ostaje na 'Backorder':
- Vrijeme isporuke: Naručio/la si proizvode koji nisu na zalihi. Status će se promijeniti u 'U redu čekanja' tek kada proizvodi stignu u naše skladište. Na stranici za praćenje uživo možeš pronaći procijenjeni datum otpreme.
- Poruka: Od nas ćeš primiti e-poštu ako proizvodi imaju dulje vrijeme isporuke.
-
Status ostaje na 'Blokirano'
- Provjera identiteta: Provjeravamo tvoj identitet jer si naručio/la oružje.
- Greška u adresi: U adresi koju si naveo/la nalazi se greška.
- Poruka: Od nas ćeš primiti e-poštu ako je potrebna provjera identiteta ili je pronađena greška u adresi.
-
Status ostaje na 'U redu čekanja' (dulje od 1 radnog dana):
- Skladište za pohranu: Jedan ili više proizvoda iz tvoje narudžbe nalazi se u našem drugom skladištu. Zalihe odande preuzimamo jednom dnevno. Tvoja narudžba tada će biti poslana sljedećeg radnog dana.
- Napomena: vikendom je Celtic WebMerchant zatvoren. Jesi li naručio/la vikendom? Provjeri status ponovno sljedećeg radnog dana.
- Jesi li odabrao/la dostavu putem UPS-a? Oni dolaze po pošiljke u naše skladište do 15.00 sati. Jesi li naručio/la u petak nakon 15.00 sati i odabrao/la UPS? Tvoj paket tada će biti spakiran tek sljedećeg radnog dana.
-
Status ostaje na 'Prikupljanje narudžbe' (dulje od 1 radnog dana):
- Greška u sustavu: Došlo je do greške prilikom pakiranja ili ispisa naljepnice kod dostavne službe. To obično riješimo unutar jednog radnog dana. Provjeri status ponovno sljedećeg radnog dana.
- Postoji razlika u zalihama, ostatak tvoje narudžbe šaljemo unaprijed.
Što trebam učiniti ako se status ne mijenja?
Ako se status ne mijenja, prvo provjeri svoju e-poštu i mapu s neželjenom poštom (spam). Tamo šaljemo poruke o provjerama ili greškama u tvojoj narudžbi. Ako nema poruke, ne trebaš ništa poduzeti. Tehničke greške sami rješavamo unutar 1 radnog dana.
Čekaš već dulje od 2 radna dana?
Prvo provjeri procijenjeni datum otpreme na stranici za praćenje uživo. Je li procijenjeni datum otpreme bio prije više od 2 radna dana? Onda nam se javi. Za svaki slučaj provjeri da ne računaš vikend dane, jer je Celtic WebMerchant vikendom zatvoren.