Kako ću znati je li moja narudžba uspješno zaprimljena?
Kada naručuješ kod Celtic WebMerchant, naravno želiš biti siguran/na da je sve uspješno zaprimljeno. Ako je narudžba uspješno završena i plaćanje potvrđeno, mi uvijek odmah šaljemo automatsku potvrdu narudžbe putem e-maila na adresu koju si naveo/la prilikom plaćanja.
Osim toga, status svoje narudžbe uvijek možeš provjeriti prijavom na svoj osobni račun na našoj web stranici.
Nisi primio/la potvrdni e-mail?
Ako u roku od nekoliko minuta nisi primio/la e-mail, moguće je nekoliko stvari:
Mapa neželjene pošte: Uvijek prvo provjeri mapu s neželjenom poštom ili reklamama u svom sandučiću. Ponekad se dogodi da automatski e-mail završi tamo.
Pogrešna e-mail adresa: Moguće je da je prilikom naručivanja napravljena greška u tipkanju e-mail adrese. U tom slučaju nam se javi kako bismo mogli provjeriti i ispraviti tvoje podatke.
Greška s plaćanjem: Ponekad plaćanje nije potpuno dovršeno. Kada se prijaviš na svoj račun, možeš vidjeti je li narudžba još uvijek na statusu 'na čekanju' te možeš dovršiti plaćanje.
Nema narudžbe na tvom računu i nema e-maila?
Ne vidiš narudžbu na svom računu, u sandučiću nema ničega, a koristio/la si ispravnu e-mail adresu? Provjeri tada svoj bankovni račun kako bi vidio/vidjela je li novac stvarno skinut. Ako transakcija nije izvršena, narudžba najvjerojatnije nije uspjela te je možeš ponovno postaviti.
Ako je novac skinut, ali ne vidiš narudžbu, javi se našoj korisničkoj službi kako bismo to odmah mogli istražiti za tebe.