Moja pošiljka ima istragu pošte, ali imam rok, što sada?
Ako ti je proizvod zaista potreban u kratkom roku i ne možeš čekati na rezultat istrage, savjetujemo sljedeće:
- Ponovna narudžba: Možeš ponovno naručiti proizvod putem web shopa. Tu novu narudžbu ćemo tada odmah poslati (ako je na zalihi), tako da ga na vrijeme imaš kod kuće za svoj rok.
- Dvostruki primitak: Ako prvi paket ipak bude dostavljen tijekom istrage, imat ćeš proizvod u dvostrukom broju. Dodatni paket možeš tada odbiti na vratima ili nam ga kasnije vratiti.
- Povrat novca: Čim istraga bude završena i prvi paket bude službeno proglašen "izgubljenim" ili nam bude vraćen, iznos kupnje prve narudžbe odmah ćemo ti vratiti.
Zašto Celtic WebMerchant ne može odmah poslati novi paket?
Razumijemo da je ovo neugodno kada imaš rok, ali moramo pratiti službeni postupak dostavne službe. Ako odmah pošaljemo novi paket, a stari ipak bude dostavljen, nastaju administrativni problemi i problemi sa zalihama. Ponovnim naručivanjem ti sam biraš najbrži put do svog roka, dok mi u pozadini rješavamo problem s izgubljenom pošiljkom za tebe.
Što ako je moj rok već prošao?
Ako se istraga završi nakon što je tvoj događaj već bio, a paket ipak bude dostavljen, možeš ga naravno odmah vratiti. Molimo te da to javiš našoj korisničkoj službi, kako bismo bili upoznati sa situacijom.