Dobio/la sam e-mail da je moj paket dostavljen. Što to znači?

Ovaj e-mail je automatska potvrda da je prijevoznik obavijestio nas da je tvoja narudžba uspješno dostavljena na navedenu adresu. Ovu obavijest šaljemo za pošiljke putem GLS, UPS, FedEx, DHL i DPD. Koristiš li PostNL? Tada nećeš primiti ovu specifičnu poruku od nas, jer PostNL obično sam šalje potvrdu o dostavi.

Kašnjenje u pružanju informacija

Može se dogoditi da potvrdu primiš tek nakon što je paket već dostavljen. To je zbog digitalne povezanosti između prijevoznika i backend sustava naše trgovine. Informacije se često sinkroniziraju u intervalima, što može uzrokovati kašnjenje u slanju automatske poruke. Status na Track & Trace stranici samog prijevoznika uvijek je najaktualniji izvor.

Dostavljeno, ali ništa nije primljeno?

Ponekad se dogodi da je paket označen kao 'dostavljen', dok ga još nisi primio. Fizička dostava često slijedi ubrzo nakon toga (unutar 1 do 3 radna dana). Preporučujemo da prvo provjeriš kod susjeda, ukućana ili oko kuće. Uvijek provjeri i web stranicu dostavne službe za specifične detalje, kao što su fotografija mjesta dostave ili ime osobe koja je potpisala.

Što ako moja narudžba nije potpuna?

Jesi li otvorio kutiju i nešto nedostaje? U mnogim slučajevima tvoja narudžba je zbog veličine ili krhkosti poslana u više paketa. Oni nisu uvijek dostavljeni istovremeno. Provjeri svoju stranicu statusa narudžbe putem poveznice u e-mailu s potvrdom kako bi vidio jesu li aktivni više brojeva za praćenje.

Ako nema drugog paketa, pažljivo provjeri ambalažni materijal za male predmete ili pregledaj svoju e-poštu za poruke o eventualnoj razlici u zalihama. Je li kutija stigla oštećena? Odmah napravi fotografije i kontaktiraj našu službu za korisnike. Za detaljan plan koraka možeš pogledati naš članak: Što trebam učiniti ako nedostaje proizvod iz moje narudžbe?