Što ako ne mogu dostaviti fotografije prilikom prijave štete?

Kada ne možete dostaviti fotografije prilikom prijave štete, to ima izravne posljedice za rješavanje vaše reklamacije kod Celtic WebMerchant. Fotografije su, naime, ključan dio našeg procesa.

Ako dokazi nedostaju ili su nedovoljni, dolazi do sljedećeg:

• Nema priznavanja reklamacije: Bez jasnih fotografija vanjske ambalaže i samog proizvoda ne možemo utvrditi je li šteta nastala tijekom transporta ili se radi o proizvodnoj pogrešci.
• Reklamacija se ne obrađuje: Ne možemo priznati prijavu ako nema dovoljno dokaza.

Naš savjet: Uvijek pokušajte pronaći način da zabilježite situaciju. Odluka o reklamaciji (kao što je nova isporuka ili povrat novca) kod nas se naime uvijek temelji na fotografijama nepromijenjene situacije. Bez tog dokaza ne možemo utvrditi izvorno stanje, što utječe na vaše pravo na službenu reklamaciju štete.