Što ako ne mogu dostaviti fotografije prilikom prijave štete?

Kada ne možete dostaviti fotografije prilikom prijave štete, to ima izravne posljedice na rješavanje vašeg zahtjeva kod Celtic WebMerchant. Fotografije su naime bitan dio našeg procesa.

Ako dokaz nedostaje ili je nedovoljan, događa se sljedeće:

• Nema priznavanja zahtjeva: Bez jasnih fotografija vanjske ambalaže i samog proizvoda ne možemo utvrditi je li šteta nastala tijekom transporta ili se radi o proizvodnoj grešci.
• Zahtjev se ne razmatra: Ne možemo priznati prijavu ako nema dovoljno dokaza.

Naš savjet: Uvijek pokušajte pronaći način za dokumentiranje situacije. Odluka o zahtjevu (poput nove pošiljke ili povrata novca) kod nas se uvijek temelji na fotografijama nepromijenjene situacije. Bez ovog dokaza ne možemo utvrditi izvorno stanje, što utječe na vaše pravo na službeni zahtjev za štetu.