Koliko vremena imam za podnošenje prijave štete nakon primitka?
Kada primite artikl, postoje različiti rokovi koje trebate uzeti u obzir za podnošenje zahtjeva ili vraćanje proizvoda:
1. Vidljivi nedostaci ili odstupanja
Ako prilikom primitka odmah uočite da nešto nije u redu — na primjer, oštećenje ambalaže ili artikl koji nedostaje — savjetujemo vam da to odmah ili u svakom slučaju u roku od 48 sati od primitka prijavite nama. U slučaju oštećenja kutije, važno je odmah napraviti fotografije prije nego što bacite ambalažu.
2. Skriveni nedostaci
Ako proizvod pokazuje nedostatak koji nije bilo moguće primijetiti odmah prilikom primitka (skriveni nedostatak), za to vrijedi razuman rok za prijavu nakon otkrića. U praksi to obično znači da nas kontaktirate u roku od dva mjeseca od otkrivanja nedostatka.
Važni savjeti:
- Odmah provjerite svoju narudžbu: Otvorite paket odmah nakon dostave i provjerite je li sve kompletno i neoštećeno.
- Prvo nas kontaktirajte: Imate pritužbu? Uvijek se prvo obratite našoj korisničkoj službi prije nego što pokrenete službeni zahtjev za plaćanje putem PayPal-a ili vaše tvrtke za kreditne kartice. To osigurava bržu obradu i sprječava nepotrebno dugotrajan proces.
Dokaz: Uvijek sačuvajte originalnu ambalažu i dokaz o slanju u slučaju oštećenja prilikom primitka.