Što učiniti u slučaju štete?
Je li tvoj paket stigao oštećen? Molimo te da nas što prije kontaktiraš.
Što nam je potrebno:
- Fotografije kutije: Napravi jasne fotografije vanjske strane, posebno ako je vidljivo oštećenje na pakiranju.
- Fotografije sadržaja: Napravi fotografije specifičnih oštećenja na samom proizvodu. Fotografije moraju jasno prikazivati oštećenje.
- Broj narudžbe: Tako možemo odmah pronaći tvoje podatke.
- Kod proizvoda ili naziv proizvoda: kako bismo znali o kojem se proizvodu radi.
- Količine: koliko ih je oštećeno? Pošalji fotografije svih oštećenja.
Samo oštećenje pakiranja?
Ako je samo kutija ili pakiranje oštećeno, a proizvodi su potpuno netaknuti i neoštećeni, ne trebaš ništa poduzimati. Pakiranje je tu da zaštiti tvoju narudžbu tijekom transporta.
Što ako sam već bacio/la ambalažu za slanje?
Uvijek je najbolje sačuvati originalno pakiranje dok nisi siguran/na da ćeš zadržati narudžbu, ali razumijemo da to ponekad ne ide po planu.
Ako si već bacio/la pakiranje, imaj na umu sljedeće:
- U slučaju oštećenja: Za podnošenje zahtjeva za naknadu štete potrebne su nam fotografije kutije kako bismo mogli procijeniti što se dogodilo tijekom transporta. Bez tih fotografija, vrlo nam je teško tražiti naknadu štete od dostavne službe.
Kako ćemo to riješiti? Na temelju informacija koje si nam poslao/la, tražit ćemo najbolje rješenje.