Što ako je vanjska ambalaža neoštećena, ali je proizvod ipak oštećen?
Ako je vanjska ambalaža tvoje narudžbe neoštećena, ali sam proizvod pri raspakiranju ipak pokazuje oštećenja, važno je da nam to odmah prijaviš. Iako kutija štiti proizvode tijekom transporta, u rijetkim slučajevima nešto može poći po zlu. Oštećenje je moglo nastati i kod proizvođača.
U tom slučaju slijedi ove korake:
- Napravi fotografije: Jasno zabilježi oštećenje proizvoda fotografijama.
- Pripremi broj svoje narudžbe: Tako možemo tvoju prijavu odmah povezati s tvojom narudžbom.
- Kontaktiraj nas: Pošalji fotografije i broj narudžbe što prije našoj korisničkoj službi.
Kako se rješava oštećenje?
Čim primimo tvoju prijavu i utvrdimo oštećenje, pobrinut ćemo se za odgovarajuće rješenje:
Napomena: Provjeri da oštećenje ne spada u redovita svojstva proizvoda. Stvari kao što su blaga korozija na čeliku, boja koja se malo razlikuje od one na fotografiji, mali odstupci u ručno izrađenim proizvodima ili nerealna očekivanja s obzirom na određenu cjenovnu kategoriju, spadaju u redovitu proceduru povrata.
Što ako sam već bacio/la ambalažu za slanje?
Uvijek je najbolje sačuvati originalnu ambalažu dok nisi sasvim siguran/na da zadržavaš narudžbu, ali razumijemo da to nekad ne uspije.
Ako si ambalažu već bacio/la, imaj na umu sljedeće:
- Kod oštećenja: Za podnošenje prijave oštećenja potrebne su nam fotografije kutije da bismo mogli procijeniti što se dogodilo tijekom transporta. Bez tih fotografija nama je jako teško potraživati oštećenje od dostavne službe.